to read complaints and reviews, or file yours.Vakumsuz Filament Gönderildi Ve İade Talebi Reddedildi
İstanbul Filament’ten dün sipariş verdiğim, bugün elime ulaşan 6 adet pla filamentten 3 tanesi vakumlu olması gerekirken vakumsuz şekilde gönderildi. Filamentlerin hava alması 3D yazıcılarda baskı kalitesini etkileyen önemli bir konu olmasına rağmen, ürünler bu özene dikkat edilmeden kargolanmış.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ancak iade talebim kabul edilmedi. Bana, vakumsuz gelen filamentleri önce kullanmam gerektiği, eğer sorun yaşarsam ancak o zaman inceleme sonrasında iade ya da değişim kabul edilebileceği söylendi. Yani ürünlerden kaynaklı bir sorun çıkarsa, bu süreçte makinemde olası bir arızanın veya hasarın sorumluluğunu da fiilen benim üzerime bırakmış oldular.
Ben kullanmadığım, paketlemesi düzgün yapılmamış ve baştan sorunlu olduğunu düşündüğüm ürünleri denemek zorunda bırakılmayı, olası makine arızasının riskini de üstlenmemi kabul etmiyorum. Ürünlerin vakumsuz gönderilmesi sebebiyle 3 adet filamentin koşulsuz iadesinin ya da sorunsuz, vakumlu ürünlerle değiştirilmesinin sağlanmasını ve müşteriyi riske atmayan, daha şeffaf bir iade/değişim politikasına geçilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda diğer kullanıcıların da bu tür paketleme ve iade yaklaşımı konusunda dikkatli olmasını istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve endişenizi anlıyoruz. İstanbul Filament olarak ürünlerimizi haftalık üretim planına göre taze olarak üretmekteyiz. Vakum ambalaj uygulamamızın temel amacı filamentin raf ömrü boyunca nem ve dış ortam koşullarından korunmasına yardımcı olmaktır. Ürünlerimiz üretim ve paketleme aşamasından vakumlu şekilde çıkmaktadır. Bu nedenle vakumsuz ulaşan ürünlerin üretim aşamasında bu şekilde gönderildiğini düşünmüyoruz. Kargo taşıma sürecinde ambalajın zarar görmesi veya vakumun açılması ihtimali bulunmaktadır. Yaşadığınız durumun kaynağını net olarak tespit edebilmemiz için konu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir. Ürünü kullanmadan önce vakumunun açık olduğunu fark etmeniz halinde bizimle iletişime geçmeniz bizim için de önemlidir. Amacımız kesinlikle müşterilerimizi ürünü kullanarak makinesini riske atmaya zorlamak değildir. Ürünle ilgili herhangi bir şüpheniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır. Ayrıca ürünlerimiz için 14 gün koşulsuz iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Yaşadığınız durumu arkadaşlarımızla görüşerek en uygun şekilde çözmeye çalışacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerin paketleme ve taşıma süreçlerinde yaşanabilecek benzer durumların önüne geçebilmek adına bildiriminizi ilgili birimlerimize de aktaracağız.
