Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi İçin Ücret İadesi Ve Sorumluluk Talebi

28 Ağustos’ta İstanbul Çiçekleri firması üzerinden hediye çiçek siparişi verdim. Gönderim, İstanbul Çiçekleri ile w579571 takip kodu ve Yurtiçi Kargo ile 902762667746 takip kodu üzerinden yapılmasına rağmen, kargom 2 ve 3 Eylül tarihlerinde iki kez “adreste bulunamadı, müşteri evde yoktu” ve “alıcının telefonuna ulaşılamadığından teslim edilememiştir” şeklinde sistemde not düşülerek teslim edilmedi. Her iki günde de adresteydim, kimse kapıya gelmedi ve hiç aranmadım.

Kurye bir seferinde beni arayıp “5 dakikaya getiriyoruz” dedi, ancak ne gelen oldu ne de telefonlarım daha sonra açıldı. Sisteme gerçeği yansıtmayan, yalan beyan içeren notlar girildi ve 28 Ağustos’tan bu yana kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

İstanbul Çiçekleri firması ile görüştüğümde konuyu kargo firmasına yönlendirip “bizlik bir durum yok, kargo ile çözün” diyerek sorumluluk almadılar. Ne çiçeği getiriyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Ücret iadesi talep ettiğimde “iade yapamıyoruz” denilerek mağduriyetim görmezden gelindi, oysa ürün bana hiç teslim edilmediği için iade etmek zorundalar.

Hem Yurtiçi Kargo’nun teslimat yapmadan “adreste yok” ve “ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı notlar girmesi, hem de İstanbul Çiçekleri firmasının sorumluluk almadan iade yapmayı reddetmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.