to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Çiçekleri üzerinden 11.05.2026 tarihinde saat 11:00 civarında çiçek siparişi verdim. Siparişim, sistemde 13:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edilecek olarak görünüyordu ve statüde de teslim edildi yazmasına rağmen çiçek alıcıya hiç ulaşmadı. Benim için çok önemli bir gün için bu siparişi vermiştim ancak hizmet alamadığım gibi, süreç boyunca da mağdur edildim.
Canlı desteğe yazdığımda, çiçeğin yolda hasar aldığı ve bu nedenle teslim edilemediği, ancak aynı gün içinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün tekrar bugün gönderileceği söylendi, fakat yine gönderilmedi ve çiçeğim hiç ulaşmadı.
W271813 takip numaralı siparişimle ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre bekletildikten sonra sıram bana geldiği anda telefon kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem çiçek teslim edilmedi hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Ücretimin derhal iadesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir hizmet alamadığım bu işlemle ilgili yasal yollara başvuracağımı, süreci de tüm detaylarıyla ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum. Acil olarak geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11.05.2026 tarihli w271813 numaralı siparişinizle ilgili olarak, o gün sistemde yaşanan teknik aksaklık ve yoğunluk nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler ve operasyonel sorunlar meydana gelmiştir. Bu durum nedeniyle siparişiniz planlanan zaman aralığında alıcıya ulaştırılamamıştır. Canlı destek ekibimiz üzerinden tarafınıza bilgi verilmiş, ürünün hasar durumu ve teslim edilememe gerekçesi açıklanmış, aynı gün içinde yeniden teslimat planlaması yapılmaya çalışılmıştır. Ancak yoğunluk ve operasyonel aksaklıklar sebebiyle teslimat tekrar gerçekleştirilememiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında sürecin devamında sizinle iletişime geçilmiş ve siparişiniz için iptal/iade talebi oluşturulmuştur. İade süreciniz ilgili birimler tarafından başlatılmış olup, ödeme yönteminize bağlı olarak bankanıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirme çalışmalarının yapıldığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
