Solmuş Çiçek Ve Yanıltıcı Kargo Takibi Nedeniyle Tam İade Talebi

İstanbul Çiçekleri'nden (Sipariş No: w363862) verdiğim çiçek siparişi tamamen solmuş, çöp haline gelmiş halde elime ulaştı. Durumu fotoğraflarla ilettiğimde firma hasarı kabul edip yeni ürün göndereceğini söyledi. Önce açılmamış, tomurcuk halindeki bir çiçek göndermeyi teklif ettiler; ödediğim paranın amacı olgunlaşmış bir çiçek almak olduğundan bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine alternatif bir ürün göndermeleri konusunda anlaştık ( Aynı fiyatta ürün seçmemi istiyorlar bulmamda zor oldu ) ve “siparişiniz hazırlanmıştır” mesajını aldım.

İki gün sonra kargo takip numarasını sorduğumda önce “teslim edilmiştir”, kısa süre sonra ise bu kez “kargodadır” cevabını verdiler. Sipariş numaramı zaten paylaştığım halde tekrar sordular. Sonunda iletilen takip numarasının yeni gönderiye değil, en başta gönderilen bozuk çiçeğe ait olduğunu fark ettim. Bu çelişkiyi kendilerine bildirdikten sonra ise tüm mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Bugün itibarıyla siparişin üzerinden bir hafta geçti; elimde ne düzgün bir ürün ne de para iadesi var. Talebim, ödediğim ücretin tamamının iadesi veya gerçekten kargoya verilmiş, takip numarası çalışan yeni bir ürünün gönderilmesidir. Makul sürede çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluyla hukuki süreç başlatacağımı, tüm yazışma ve görsel kayıtların (fotoğraf, tarih ve saat bilgilerinin) tarafımda bulunduğunu belirtmek isterim. 24 Saat içerisinde cevaba kavuşmadığı takdirde Tüketici Heyeti ile Hakkımı arama yoluma gireceğim.