to read complaints and reviews, or file yours.Lilyum Buketinde Görüntü Ve Kalite Farkı, Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
İstanbul çiçekleri firmasından lilyum buketi siparişi verdim. Ürün görseli ve hazırlanan ürün arasında ciddi bir fark var. Hazırlanan buketi çiçekleri kapalı ve yaprakları lekeli solmaya yüz tutmuş. Onay için gönderilen görsele red verdim. Üzerinden 2 saat geçmesine rağmen yeni onay görseli gelmedi ve WhatsApp hatlarına yazdım. Sipariş no istediler ve ürün yola çıktı bilgisi geldi. WP hattına tekrar yazdım ancak cevap verme gereği bile duymadılar. 13:00- 18:00 teslimat seçilmişti ancak o saatte bile teslim edemediler. Mağdurum
Sayın Müşterimiz, Öncelikle 471118 numaralı siparişinde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle İstanbul Çiçekleri olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görsel ile hazırlanan ürün arasında fark olması ve onay sürecinde yaşanan aksaklıklar kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Onay için tarafınıza iletilen ilk ürün görselinin beklentilerinizi karşılamaması üzerine talebiniz doğrultusunda yeniden ürün hazırlanması gerekiyordu. Ancak bu süreçte iletişim ve bilgilendirme tarafında yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı fark ettik. Bu durum için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza iletilen geri bildirim sonrası konu hızla incelenmiş, müşterimizin memnuniyeti önceliğimiz olduğu için ürün yeniden hazırlanarak görsele uygun, taze ve kaliteli çiçekler kullanılarak tekrar gönderilmiştir. Teslimat ve onay sürecinde yaşanan aksaklıklar ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri
