Istanbul-bolge-servisi.com.tr Alev Çıkan Ocak Ve Sahte Servis

26.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında İstanbul Pendik’te kullanılmakta olan Arçelik ankastre ocağım çalışır haldeyken düğmelerinin altından bir anda alev çıkmaya başladı. Hemen gazı kestim; hem can güvenliğimiz hem de ev güvenliğimiz açısından çok tehlikeli bir durum yaşadık. İnternetten bulduğum 0850 305 81 10 numaralı ve kendisini Arçelik yetkili servis olarak tanıtan numarayı aradım ve servis talebinde bulundum.

Gün içinde defalarca aramamıza rağmen servis ancak akşam 19.00 civarında geldi. Gelen kişiler ocakta gaz kaçağı olduğunu, bunun sebebinin yüksek voltajlı elektrik gelmesi olduğunu söylediler ve tamir için 15.800 TL + KDV ücret talep ettiler. Üstelik bu ücreti elektrik dağıtım şirketinden alabileceğimizi, bunun için de bilirkişi raporu düzenlemeleri gerektiğini, bu rapor için ayrıca 4.000 TL ücret istediklerini söylediler. Konum paylaşımını ve servis fişini de WhatsApp üzerinden gönderdiler.

Daha sonra bunun gerçek Arçelik yetkili servisi olmadığını, özel bir servis olduğunu ve hem yanlış arıza tespiti yaptıklarını hem de fahiş bir bedel istediklerini anladım. Elimde bu ziyarete ait servis formu ve yaptığım 800 TL Nakit ödeme bilgisi bulunmaktadır. Ürünüm yaklaşık 3 yıllık ve garantisi sadece 2 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturan bir arıza için kullanıcıdan kaynaklanmayan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen internet ortamında gerçek yetkili servis ile kendisini yetkili gibi gösteren servisleri ayırt etmek neredeyse imkansız hale gelmiş durumda; numaraların çoğu 0850 ile başlıyor ve tüketici bu konuda tamamen kendi başına bırakılıyor.

Arçelik’ten, İstanbul Pendik’te yaşadığım bu olayla ilgili olarak öncelikle gerçek yetkili servis dışında faaliyet gösteren ve kendisini yetkili gibi tanıtan bu servis hakkında gerekli inceleme ve hukuki süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahte servise ödediğim servis ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ankastre ocağımın gerçek Arçelik yetkili servisi tarafından, yaşanan tehlikenin ciddiyeti ve ürünün yaşı dikkate alınarak garanti kapsamında veya herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Tüketicilerin gerçek yetkili servise nasıl ulaşacağı konusunda daha net, güvenilir ve resmi bilgilendirme yapılmasını da özellikle talep ediyorum.