İstanbul Bölge Servisi 08503058110 Sorun Yaşama

Arçelik markalı omd d611 eı model ankastre ocağımın düğmesi gazı tam kapatmadığı için düğmelerin altından alev aldı ve bu durum hem can güvenliğimizi hem de ev güvenliğimizi ciddi anlamda tehlikeye soktu. Olay yaklaşık 2 gün önce, 26.09.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki evimde gerçekleşti.

Ocağın garantisi 3 ay önce bitmiş olmasına rağmen 26.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Arçelik çağrı merkezini aradım ve aynı gün saat 19:00’da İstanbul-bolge-servisi.com.tr üzerinden yönlendirildiğini beyan eden bir servis ekibi eve geldi. Servise gelen iki görevli, herhangi bir detaylı inceleme, teknik ölçüm ya da müdahale yapmadan sadece priz kapağımın çıkık olmasına bakarak buradan fazla elektrik geldiğini, bu yüzden cihazın anakartının yandığını ve gaz valfinin bozulduğunu söylediler. Bana bir rapor yazacaklarını, bu rapora göre 15.800 TL + KDV tutarında bir masraf çıkacağını ve bu raporla elektrik firmasından bu bedeli tahsil edebileceğimizi ifade ettiler.

Görüşme sırasında ürünün sıfır fiyatının yaklaşık 9.700 TL civarında olduğunu söylememe rağmen, servis görevlisi ürünün 49.000 TL olduğunu iddia etti. Verilen bu fahiş fiyatlandırmaya ve yapılan teşhise güvenmediğim için onay vermedim, herhangi bir onarım yapılmasını istemedim ve işlemi kabul etmeyerek servisi gönderdim. Buna rağmen 26.09.2026 tarihli ve 85501 numaralı servis formuna istinaden benden 800 TL “servis/nakliye” ücreti tahsil edildi.

Daha sonra bağımsız bir özel servis çağırdım. Özel servis, gaz musluklarının yemek yağı vb. Sebeplerle tıkandığını, tüm gaz muslukları temizlenip kaçak testi yapıldıktan sonra ürünün şu anda sorunsuz çalıştığını belirtti. Böylece İstanbul-bolge-servisi.com.tr tarafından ileri sürülen “ana kart yanması” ve “gaz valfi arızası” gibi ağır ve maliyetli arızaların gerçeği yansıtmadığı, yanlış ve abartılı bir teşhis konulduğu ortaya çıktı.

Ayrıca az önce Arçelik çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, İstanbul-bolge-servisi.com.tr üzerinden gelen bu ekibe ait herhangi bir servis kaydımın Arçelik sistemlerinde bulunmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen bu servis kendisini Arçelik’in yetkili servisi gibi tanıtarak, Google’da reklamla en üst sıralarda çıkıp tüketiciyi yanıltmakta ve 0850 305 81 10 numaralı telefon hattı üzerinden de tüketicilerle iletişime geçmektedir. Bu yöntemle benden 800 TL servis/nakliye ücreti tahsil edilmiştir. Bu tutumu, tüketici güvenini kötüye kullanan ve yanıltma niteliği taşıyan bir davranış olarak değerlendiriyorum; aynı numara üzerinden başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için özellikle uyarıda bulunmak istiyorum.

Hiçbir somut onarım yapılmamasına ve yanlış/yanıltıcı bir arıza tespiti sunulmasına rağmen tarafımdan tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul-bolge-servisi.com.tr’un ve 0850 305 81 10 numaralı hat üzerinden kendisini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltan bu yapının, yanlış yönlendirme yapması ve güven sarsıcı tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem Arçelik’in hem de ilgili mercilerin nezdinde gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.