to read complaints and reviews, or file yours.Havuzda Satın Alınan Şemsiyenin Başkasına Verilmesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu
16 Ağustos 2026 tarihinde Hatay Arsuz’da bulunan İssos Otel’in havuzuna dört kişi olarak günlük giriş yaptık. Giriş ücreti olarak 2.800 Türk Lirası ödendi; ayrıca içeride dışarıya nazaran iki katından fazla fiyatla satılan yiyecek ürünlerinden de alışveriş yaptım. Girişte bize dört şezlong ve iki şemsiye verildi. Bir süre sonra kullandığımız şemsiyelerden bir tanesini güneşlenmek için kapattım ve bir süre sonra tekrar açmak için bir kenarda tuttum. Daha sonra bu şemsiyenin bize hiçbir şey sorulmadan alınıp başka bir konaklayan aileye verildiğine şahit oldum.
Bu durumun ne ahlaki ne de etik kurallara uygun olduğunu, ayrıca bana bir bedel karşılığı satılmış olan şezlong ve şemsiyenin başka bir müşteriye verilmesinin yasal olarak da doğru olmadığını görevli personele açıkça ilettim. Buna rağmen tamamen ilgisiz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Konuyla ilgili havuz ve saha alanından sorumlu olduğu belirtilen E** Hanım ile muhatap oldum; kendisinin son derece isteksiz, alakasız ve işini ciddiyetsiz şekilde yürüttüğünü, misafirin mağduriyetini önemsemediğini bizzat deneyimledim. Otel, bu tek hareketiyle beni havuz alanındaki diğer misafirlerin içinde saygınlığı azalmış ve küçük düşmüş bir duruma getirmiştir.
Otel, yaşanan bu hatayla ilgili ne benden özür diledi ne de herhangi bir telafi yoluna gitti. Bana satılmış olan şemsiyenin alınıp başka bir müşteriye tahsis edilmesini kanun dışı ve kurallara aykırı buluyor, bu nedenle gerekli yasal süreçleri de başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. İssos Otel yönetiminden, öncelikle bu davranış için yazılı ve açık bir özür bekliyor, ardından da tarafıma yaptığım ödemenin iadesi veya uygun gördükleri şekilde tatmin edici bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca havuz ve saha alanından sorumlu kişi olan E** Hanım hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve bu tür keyfi uygulamaların ile personelin ilgisiz tavırlarının tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
