Kalfa Modülünde Adres Tanımlama Hatası Müşteri Desteği Yetersizliği

İşnet firmasının E-Çırak programının Kalfa modülünü işletme sahibi olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır Kalfa modülünde adres tanımlama kısmında ciddi bir hata var ve sistem yanlış alanları dolduruyor. Bu durum işleyişimizi olumsuz etkiliyor ve programı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak 0216 987 3 275 numaralı telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Kardelen ismini veren müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sorunu anlatmam üzerine deneme amaçlı 5663958 numaralı müşteri kaydını açtık, ancak temsilci bu kaydı bile silemedi. Üst birimleriyle görüştükten yaklaşık 3–4 dakika sonra tarafıma “olmuyormuş” şeklinde bir dönüş yaptı ve sorun çözülemedi. Sorunla ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı, geri dönüşler yetersiz kaldı.

E-Çırak programı için yıllık ücret ödeyen bir müşteri olarak, bu derece temel bir fonksiyonun hatalı çalışması ve buna rağmen profesyonel bir destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Personelin programı kullanmakta zorlandığını, yazılım ekibinin ise yapılan güncellemeleri yeterince test etmeden yayına aldığını düşünüyorum.

İşnet’ten beklentim, öncelikle 5663958 numaralı müşteri kaydının sistemden silinmesi, E-Çırak Kalfa modülündeki adres tanımlama hatasının acilen düzeltilmesi ve müşteri temsilcilerinin bu programla ilgili olarak ciddi ve kapsamlı bir eğitimden geçirilmesidir. Ücret tahsilatında gösterilen titizliğin, sorun çözme ve müşteri memnuniyeti konusunda da gösterilmesini talep ediyorum.