Isıcam Camlarındaki Kimyasal Lekeler İçin Garanti Kapsamında Yanıtsız Başvuru

Evimin tüm camlarında Isıcam ürünleri bulunmaktadır. Camlar 2018 tarihli olup, camların iç kısmında 18.04.2018 tarihi yazmaktadır. Özellikle güneş alan cephelerde yer alan birçok camda, son 2–3 yıldır çift camların arasında kimyasal izler, lekelenmeler ve belirgin görsel bozulmalar oluşmuştur. Bu durum hem görüntü olarak ciddi bir rahatsızlık yaratmakta hem de camların kullanım kalitesini olumsuz etkilemektedir.

Camlar, Karaman’da bulunan Kolyiğit Cam Karaman bayisi aracılığıyla yaptırılmıştır. Durumu anlamak için alanında uzman bir usta tarafından camlar yerinde incelenmiş, yapılan kontrolde problemin kullanım hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Yaklaşık on beş gün önce ürünlerin 10 yıl garanti kapsamında olduğunu öğrendim ve bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Isıcam ile iletişime geçerek gerekli incelemenin yapılmasını ve yerinde tespit için tarafıma bir eksper gönderilmesini talep ettim.

Başvurum üzerinden süre geçmesine rağmen Isıcam tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Türkiye'nin önde gelen markalarından biri olan Isıcam'ın, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu kadar yaygın ve görünür bir sorun hakkında henüz bir dönüş yapmamasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Talebim, yetkili bir eksperin en kısa sürede evime gelerek camları yerinde incelemesi, sorunun nedeninin net şekilde tespit edilmesi ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Yaşadığım bu sorunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.