Yatak Ölçüsü Uyumsuzluğu, Kurulum Eksikliği Ve Aşırı Kesinti

İşbir Relax yatak ürününü 30.09.2026 tarihinde Mersin Mezitli İşbir Yatak mağazasından, mağazada görerek ve beğenerek satın aldık. Satın aldığımız yatak ölçüsü 180X200 olarak düzenlendi. Ancak teslimat yapıldığında ürün sadece kapıdan teslim edilip bırakıldı, herhangi bir kurulum veya ölçü kontrolü yapılmadı.

Biz yatağı kendimiz kurmak istediğimizde, aldığımız yatağın ölçülerinin mevcut bazamızın ölçülerine uymadığını fark ettik. Bazamız 160X200 ölçülerindeydi, fakat getirilen yatak 180X200’DÜ. Ölçü bilgisini mağazaya biz bu şekilde verdiğimiz için, ölçü konusunda mağazanın herhangi bir hatası bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Yatağın poşetini sadece ölçü kontrolü için dikkatlice açtık, yatak poşetin içinden tamamen çıkarılmadan hemen ölçünün uymadığını görür görmez ağzını bantlayıp yeniden sardık.

Bu durumda iade veya değişim talep ettiğimizde, bizden ürün bedeli olan 58.000 TL üzerinden %15 oranında kesinti yapılacağı ve ayrıca 2.000 TL nakliye ücreti alınacağı tarafımıza bildirildi. Sonuç olarak toplamda 8.700 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Oysa teslimata gelen lojistik ekibi kurulum ve ölçü kontrolünü yapsaydı, ölçü uyumsuzluğunu poşet açılmadan tespit edebilir ve bizi bu mağduriyete hiç sokmadan değişim sürecini orada başlatabilirdi.

Ölçüyü yanlış vermiş olmamıza rağmen, ürünün hiç kullanılmadan, poşetten dahi tamamen çıkarılmadan geri gönderilmesine rağmen bu kadar yüksek kesinti ve nakliye bedeli talep edilmesi nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. Yatağın ölçülerine uygun olan modelle değişimi sağlanırken alınan kesinti ve nakliye bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini veya mümkünse iade edilmesini, yaşadığımız bu sürecin İşbir Yatak tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi ilerleteceğimi belirtmek isterim.