İşbir Yatak Modessa Boss Serisi Yatağın 120 Gün Değişim Sözü Yanıltıldı

İşbir Yatak Modessa şubesinden 11 Ağustos’ta Boss serisi yatak satın aldık. Eşimin sırt rahatsızlığı olduğu için yatak seçimi bizim için oldukça kritik bir konuydu ve özellikle sırt sağlığına iyi geleceği söylenerek Boss serisinin en pahalı modeline yönlendirildik.

Satış esnasında görevli personel, yatağın ilk başta sırt ağrısı yapabileceğini, ancak bu durumun en geç 40 gün içinde geçeceğini belirtti. Ayrıca yatağı beğenmememiz veya uyum sağlayamamamız durumunda bize 120 güne kadar değişim hakkımız olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişi onayladık.

Daha sonra değişim hakkımızı kullanmak istediğimizde, sürenin bize söylendiği gibi 120 gün değil, yalnızca 40 gün olduğu bilgisiyle karşılaştık. Satın alma kararımızı doğrudan etkileyen böyle önemli bir konuda yanlış bilgilendirme yapılmış olması kabul edilemez. Eşimin sırt rahatsızlığı devam ederken, satış sırasında verilen bilgiye güvenerek beklememiz de bizi ayrıca mağdur etti.

Burada sorun sadece yatağı beğenmemek değil, sağlık açısından önemli bir ihtiyacımız için yaptığımız alışverişte satış temsilcisinin verdiği bilginin arkasında durulmamasıdır. En pahalı modeli tercih etmemize rağmen hem ürünle ilgili sorun yaşamaya devam ediyoruz hem de bize satış sırasında bildirilen değişim hakkından yararlanamayacağımız söyleniyor.

Talebimiz, satış sırasında bize ifade edilen 120 günlük değişim hakkının dikkate alınması ve bu kapsamda yatağımızın eşimin sırt sağlığına daha uygun bir modelle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır. Müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen konularda net ve doğru bilgilendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin incelenerek tarafımıza somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.