İş Bankası Şubesinde Bozuk Para Kabul Edilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İş Bankası’nın İzmit şubesinin çocuklarıma hediye olarak verdiği kumbara ile birikim yapıyorduk. Yıllar önce aynı kumbarayı yine kendi şubelerinde açtırıp birikimli sigorta hesabı da açtırmış ve çocuklar için güzel bir başlangıç olsun istemiştik. Aradan yaklaşık 3 yıl geçti ve bu kez Ankara Yeşiltepe/Emek şubesine giderek kumbarayı açtırıp bozuk paraları hesabıma yatırmak istedim.

Yeşiltepe şubesinde 21.10.2026 tarihinde saat 09.40 civarında sıra numarası alarak gişeye geçtim. Girişin sağındaki gişelerin en sağındaki görevli, kumbarayı açabileceklerini ancak içindeki bozuk paraları alamayacaklarını, markete, döviz bürosuna veya benzin istasyonuna vermem gerektiğini söyledi. Paraları kendim sayıp teslim edebileceğimi belirtmeme rağmen, “Biz alamayız, para sayma makinemiz yok” diyerek işlemi yapmayı reddetti. Şubede herhangi bir yoğunluk da yoktu, buna rağmen yardımcı olunmadı. O gün aldığım 128 numaralı, tarih ve saat bilgilerini içeren sıra fişimi de ek olarak paylaşıyorum.

Bu tutum karşısında 2 km yol yürüyerek sabah sabah terleyip yorulduğumla kaldım. Yaklaşık 200 TL’yi biraz aşan bozuk paramı daha sonra bir kamu bankasına götürdüm, hiçbir itiraz olmadan paraları kendileri saydılar ve sadece 5 dakika içinde hesabıma 210,85 TL olarak yatırdılar. Yılların birikimi olan bu paraların İş Bankası tarafından kabul edilmemiş olması ve özellikle ilgili gişe görevlisinin isteksiz, umursamaz tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İş Bankası’nın müşterilerine dağıttığı kumbaralardan çıkan bozuk paraları kabul etmeyen bu yaklaşımını kabul edilemez buluyorum. Bozuk para alınmayacaksa neden kumbara dağıtıldığını, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kurumun nasıl açıklayacağını merak ediyorum. Yeşiltepe/Emek şubesindeki bu tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubenin bozuk para kabulü konusunda net ve müşteri odaklı bir uygulama belirlemesini talep ediyorum.