Hasarlı Televizyonun Koli Bahanesiyle İade Reddi

28.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-KS61GH31A-100226 sipariş numarasıyla 27.415 TL ödeyerek Sunny sn65QMN252 model televizyon satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştı, yetkili servis gelip ürünü inceleyerek hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu.

Herhangi bir koli hasarı olmamasına rağmen, sistemde “koli hasarlı” şeklinde tutanak tutulduğu ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri temsilcileri, ürünü kargodan teslim alırken hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini, kolinin hasarlı olmadığını düşünüyorsam kolinin görsellerini iletmem gerektiğini söylediler. Oysa üründe hasar bulunmasına rağmen kolide gözle görülür bir hasar yoktu.

Ürün zaten yetkili servis tarafından hasarlı olarak raporlanmış olmasına rağmen, koli bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı gelen Sunny sn65QMN252 televizyonun aynen iadesini ve ödediğim 27.415 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.