to read complaints and reviews, or file yours.Ipsos Araştırma Şirketinin Kişisel Ses Kayıtlarını Rızasız Paylaşması
14 Ocak 2025 tarihinde, saat 16:34 civarında Ipsos Araştırma Şirketi’nden 0216 709 05 67 numaralı telefondan arandım. Arama sırasında, çalıştığım banka olan Garanti BBVA adına arandığım ve kurumla ilgili bazı sorular sorulacağı bilgisi verildi. Görüşmede ismim ve soyadım açıkça teyit edildi; ardından evet/hayır şeklinde ve 1’den 10’a kadar puanlama yapmam istenen sorular yöneltildi ve ben de bu sorulara yanıt verdim.
Görüşme sonrasında, telefon numaramın ve özellikle ses kayıtlarımın, bilgim ve açık rızam olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği ihtimali beni ciddi biçimde rahatsız etti ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda endişelendirdi. Kişisel bilgilerimin izinsiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmasının yürürlükteki yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte doğabilecek herhangi bir mağduriyetten Ipsos Araştırma Şirketi’ni sorumlu tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Kişisel verilerimle ilgili olarak, özellikle ses kayıtlarımın ve iletişim bilgilerimin şirket sistemlerinizden tamamen silinmesini, hiçbir kurum, şirket veya üçüncü kişiyle paylaşılmamasını ve bu konuda gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ısrarla talep ediyorum. Ayrıca, kişisel verilerimin hangi kapsamda alındığı ve işlendiğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Okan C., Garanti BBVA’nın kapsamlı sözleşmelerle Ipsos’u görevlendirdiği “müşteri memnuniyeti” araştırmaları kapsamında Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 14.01.2026 tarihinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. Araştırmalarda anket soruları skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, ekonomik değerlendirmeler, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -EVET, -HAYIR olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin Garanti BBVA dahil kesinlikle yetkisiz üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmadığını ve tarafınıza yöneltilen izin/onay sorusunun "HAYIR" olarak değiştirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 34873735 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde adresimize yazılı iletebilir ya da formumuzu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
