Ipsos Mağduriyeti

Zeynep · 2026-01-08T17:07:00+03:00

07.01.2026 tarihinde saat 17:20 civarında 0216 709 05 66 numaralı hattan Garanti BBVA bankacılığı ile ilgili bir memnuniyet anketi için arandım. Arayan kişi, iki soru üzerinden 1–10 arası puanlama yapacağımı, ayrıca evet/hayır şeklinde yanıt vermemi istedi ve iki gün önce bankaya gittiğime dair bilgi paylaşarak bunu teyit etti. Bu kadar spesifik bir bilginin paylaşılması ve farklı bir numaradan aranmış olmam beni ciddi şekilde rahatsız etti. Görüşme sonrası Garanti BBVA ile iletişime geçtiğimde bu numarayı tanımadıklarını öğrendim ve aramanın Ipsos üzerinden yapılan bir anket kapsamında olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Arama sırasında ismim, kimlik ya da hesap bilgilerim sorulmamış olsa da, hangi tarihte şubeye gittiğim gibi banka işlem bilgilerimin üçüncü kişilerce bilinmesi ve ses kaydımın alınmış olma ihtimali beni tedirgin etmektedir. Garanti BBVA Esat şubesi ile ilgili olduğu belirtilen bu anket kapsamında, Ipsos ve Garanti BBVA nezdinde, varsa alınan ses kaydımın ve anket sırasında elde edilen tüm verilerimin kullanılmamasını ve tamamen silinmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin hangi kapsamda, kimlerle ve ne amaçla paylaşıldığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ipsos

Sayın Zeynep S., Tarafımızla temasa geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ipsos, araştırmayı yaptıran tüm müşterileri ile kapsamlı sözleşmeler imzalamakta olup, araştırma veren firmaların Call Center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış veya eksik bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. Ipsos'un görüşlerinize başvurduğunu belirttiğiniz araştırmanın teyidini yapabilmek, size detaylı bilgi verebilmek için Şikayetvar platformuna kayıt olurken kullandığınız telefon numarası üzerinden sistem taraması başlatılmış olup, tarafınıza en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır. Geri dönüşümüzü beklemenizi önemle rica eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.

Ipsos

Sayın Zeynep S., Şikayetvar platformuna kayıt olurken kullandığınız telefon numarası üzerinden sistem taraması tamamlanmıştır. Geri dönüşümüzü beklediğiniz için teşekkür ederiz. Garanti BBVA’nın kapsamlı sözleşmelerle Ipsos’u görevlendirdiği “Hizmet Memnuniyeti” araştırmaları kapsamında Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 07.01.2026 tarihi 17:14 saatinde Etkileşimli Sesli Yanıt (Interactive Voice Response-IVR) sistemi ile otomatik yollarla değerli görüşlerinize başvurulmak üzere Ipsos tarafından arandığınız görülmüştür. Garanti BBVA’nın Call Center tarafından sehven ve eksik verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz Garanti BBVA yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. Araştırmalarda anket soruları araştırmayı veren firmanın ihtiyaçları doğrultusunda skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -EVET, -HAYIR olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. 34796228 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde [email protected] adresimize yazılı iletebilir ya da ilgili formu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.