to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kılıf Yırtıldı Ve Telefon Çizildi, Tazminat Talebi
26.01.2026 tarihinde ………………… firmasından bir adet iPhone 16 cep telefonu ile birlikte, cihazı darbelere ve düşmelere karşı korumak amacıyla “orijinal koruyucu kılıf” satın aldım.
30.03.2026 tarihinde aracımdan inerken telefonum elimden kayarak yere düştü. Düşme sonucunda telefonumun ekranında herhangi bir kırılma meydana gelmedi, hatta ekran jelatini dahi zarar görmedi. Buna rağmen, koruma amacıyla aldığım orijinal kılıf yırtıldı ve telefonumun dış yüzeyinde derin bir çizik oluştu.
Konu ile ilgili olarak yetkili firma ile iletişime geçtiğimde, kılıfın hasar gördüğü kabul edilerek tarafıma kılıf değişimi yapılacağı bildirildi. Ancak telefonumda oluşan hasar için herhangi bir işlem yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Firmanın kılıfın hasar gördüğünü kabul etmesi, ürünün darbelere karşı yeterli koruma sağlamadığını göstermektedir. Bu durumda, koruma amacıyla aldığım ürünün işlevini yerine getirmemesi nedeniyle telefonumda oluşan zararın da bu ayıplı ürünle bağlantılı olduğu kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefonumda meydana gelen hasarın ücretsiz olarak giderilmesini veya oluşan zarar bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Markanın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sorunun çözümü için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Gelişme
26.01.2026 tarihinde Apple marka iPhone 16 cep telefonu ile birlikte, sadece darbe ve düşmelere karşı koruma sağlasın diye Apple’ın orijinal koruyucu kılıfını satın aldım. Bu kılıfı tercih etmemdeki temel sebep, üretici tarafından da vaat edildiği gibi cihazı olası düşmelere karşı korumasıydı.
30.03.2026 tarihinde günlük kullanım sırasında araçtan inerken telefonum elimden kayarak düşük bir mesafeden yere düştü. Düşme sonrası ekran koruyucuda hiçbir zarar oluşmazken, koruma amacıyla kullandığım orijinal kılıf yırtıldı ve buna rağmen telefonumun sağ alt köşesinde ezilme şeklinde darbe kaynaklı bir hasar meydana geldi. Yani kılıf hem kendini koruyamadı hem de asıl koruması gereken telefonu koruyamadı.
Bu olay, koruma amacıyla satılan ürünün en temel fonksiyonunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Basit bir düşme senaryosunda dahi cihazı koruyamayan bir kılıfın, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve ayıplı ürün niteliğinde olduğu kanaatindeyim.
Konu ile ilgili olarak firma ile yaptığım görüşmede yalnızca kılıfın değiştirilebileceği, telefonumda oluşan hasar için ise hiçbir sorumluluk kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa asıl zarar, telefonda oluşan hasardır ve bu hasarın nedeni doğrudan koruma sağlaması gereken ürünün görevini yerine getirmemesidir. Eğer kılıf yeterli korumayı sağlasaydı, cihazımda bu hasar meydana gelmeyecekti.
Bu nedenle yalnızca kılıf değişimi teklifini yeterli bulmuyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün nedeniyle oluşan zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım mümkün değilse hasar bedelinin tarafıma ödenmesini, yani hem üründen hem de oluşan zarardan doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. P
Orijinal kılıf ile hafif düşme sonrası kılıfın ve telefonumun aldığı hasar
