Kusurlu Telefon Kılıfı Değişim Talebi Ve D&R’nin İade Politikası Hayal Kırıklığı

09.03.2026 tarihinde D&R online mağazasından iPhone 16 Clear Case with magsafe orijinal kılıfı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusundan yeni çıkarılmış bir ürün gibi tertemiz ve sorunsuz olması gerekirken, kılıf ilk andan itibaren kusurlu ve eksik çıktı; bu yüzden kullanmam mümkün değil.

Durumu D&R ile paylaştığımda, sadece satış kaynaklı iade alabildiklerini, kargo kaynaklı bir hasar varsa iade kabul edebileceklerini, ancak değişim yapmadıklarını ilettiler. Ayrıca iade ve değişim için Apple yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Apple yetkili servisine başvurduğumda ürün incelemeye alındı; ancak inceleme yeni yapılmış olmasına rağmen tarafıma Apple’ın bu kılıflarda değişim sağlamadığını, bu nedenle büyük ihtimalle ret geleceğini ifade ettiler.

Ben bu kılıfı özellikle orijinal ve sorunsuz olsun diye tercih ettim; henüz yeni aldığım ve kutudan kusurlu çıkan bir ürünün değişiminin mümkün olmaması gerektiği yönündeki yaklaşımı kabul edemiyorum. Tüketici mevzuatında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen, benim ürünümde iade bile yapılmadı, basit bir değişim dahi yapılmadı; daha uygun fiyatlı pek çok markada koşulsuz iade ve değişim yapılabilirken, Apple gibi garantisiyle öne çıkan bir markanın sadece küçük bir kılıf için dahi bu kadar zorluk çıkarması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu gelen bu iPhone 16 Clear Case with magsafe kılıfın, ilave bir ücret talep edilmeden, yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.