iPhone iPhone Apple Servisinin Ayıplı Ürünü Kabul Etmemesi

Mehmet · 2024-06-30T12:48:20+03:00

8 Nisan 2024 tarihli Media Markt adlı mağazadan aldığım iPhone 15 adlı telefon ekranda mürekkep akmış gibi siyahımsı lekeler oluşuyor. Tam iki kez servise gönderdim. İlk seferde yazılımını yenilediklerini sorunun görülmediğini söylediler. Aradaki 1 ayı aşkın süre içindede sağlık sorunlarım nedeniyle hastahanede kalmak zorundaydım. Bir süre cihazı kullanmadım. Geri döndüğümde ise bu sorunun giderilmediğini gördüm. İkinci kez servise gönderdim ama yine sorunumu çözmediler. Ürün görselinde belli olan lekeleri servis sorun yok diye geri gönderiyor. Bu sorunun kaynaklandığına dair elimde video ve fotoğraf mevcuttur. Ürünün iadesini talep ediyorum. Yetkililerden bu konu hakkında yardımlarını istiyorum.

Yorumlar (9)

Esra

Merhaba aynı sorunu ben de yaşıyorum iki kez yetkili servise gönderdim yazılım güncellemesiyle geri geldi hepsi buradaya gönderdim en sonunda kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmaya çalıştılar. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sizler bir netice alabildiniz mi?

Merve

Merhaba ben de Zorlu Center'a götürdüm hata belgelendi. Ancak Hepsiburada belgede telefonun değişiminin gerektiğinin yazmasını istiyor. Ancak Apple hata olsa bile böyle bir maddenin yazılamayacağını bu belgenin de değişim için yeterli olacağını söyledi. Ancak Hepsiburada kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum

Mehmet

Şikayet Sahibi

Halen bekliyorum. Süreç 2 ayı geçti. En fazla 6 ay kadar sürebiliyormuş. Bilirkişi sizle iletişime geçecek dediler. Bakalım beklemedeyim daha

Merve

Şikayetvar'da aynı şikayetleri yaşayan bir kişi Zorlu centerdan hatalı olduğuna dair kağıt almış ve değiştirmişler telefonu. Ben de zorluya götüreceğim. Diğer servisler sorun olduğunu asla anlamıyorlar.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Pardon bir sonuca ulaştınız mı? Sorun neden kaynaklanıyormuş öğrenebildiniz mi?

Mehmet

Şikayet Sahibi

Anladım. Teşekkür ederim. Bende başka bir servise yöneleyim o halde

Merve

Merhaba. 3 Hafta önce Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 15de aynı videonuzdaki gibi lekeler oluşuyor güneş ışığında. Servise gönderdim ve bana da sorun olmadığını yazılım ile düzeldiğini belittiler ancak yazılım ile düzelebilecek bir sorun değil. Probleminiz çözüldü mü?

Merve