IPhone 17 Pro Max Kasa Boya Atması Ve Aşınma Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada (D‑Market A.Ş.) üzerinden 24.12.2025 tarihinde fatura edilen iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk cihazımı teslim alıp kullanmaya başlamamın üzerinden henüz 17 gün geçmişken, kasanın çeşitli yerlerinde boya atması ve aşınmalar meydana gelmiştir. Cihazda hiçbir düşme, darbe, çarpma ya da hor kullanım olmamasına rağmen, yalnızca normal günlük kullanımda bu sorunlar ortaya çıkmıştır. Nitekim cihazın ekran ve cam bölümlerinde en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır.

127.499,00 TL ödenerek ve dayanıklılık vaadiyle satılan bu cihazın, yalnızca cepten çıkarıp takma ve yumuşak zeminlerle temas gibi tamamen olağan bir kullanımda bu kadar kısa sürede deforme olması, ürünün üretimden kaynaklı ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Daha önce kullandığım üst segment bir cihaz olan Samsung S25 Ultra modelinde, çok daha uzun süre ve daha zorlu koşullarda kullanımda dahi böyle bir sorun yaşamamış olmam, bu iPhone cihazının kaplama ve kasa kalitesinin beklenen standartların altında olduğuna işaret etmektedir.

Şu an cihazı yaklaşık 20 gündür bu şekilde, yani kasasında boya atması ve aşınmalar olan halde kullanmak zorunda kalıyorum. Satıcı firmaya yaptığım değişim talebi reddedilmiştir ve yetkili Apple servisine de henüz başvurmadım; ancak bu aşamada hem Hepsiburada’nın hem de Apple Türkiye’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.

6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın tarafıma sıfır ve hatasız, ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’dan, gerekse Apple Türkiye’den, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.