İphone 16'da Sürekli Yazılımsal Sorunlar Ve Yetersiz Destek Deneyimi

İPhone 16 cihazımı Şubat 2025 tarihinde satın aldım. Cihazın fatura/seri numarası: FP6R1L67QR. Aldığım günden bu yana cihazda sürekli olarak donma, dokunmatik sorunları, ekran parlaklığında dengesizlik, dikte (sesle yazma) özelliğinde ve Apple’ın kendi uygulamalarında (Safari, Kamera, Telefon, Fotoğraflar, Apple Music) takılma ve işlev kaybı gibi yazılımsal hatalar yaşıyorum. Bu sorunlar her kullanımda ve tüm uygulamalarda sürekli olarak ortaya çıkıyor.

Şubat 2025’ten bu yana toplam dört kez Apple Zorlu Center’a randevu alarak başvurdum. İlk başvurumda fotoğraf çekerken oluşan siyahlık ve donma sorunlarını ilettim, düşük güç modunun donmalara yol açabileceği söylendi. Sonraki ziyaretlerimde cihaz iki kez donanım testinden geçti, hiçbir donanım hatası bulunmadı ve iki defa sıfırlandı. Özellikle ilk sıfırlama öncesinde, bu işlemden sonra tüm sorunların çözüleceği belirtildi; ancak hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca WhatsApp sohbet yedeğimi yüklememem tavsiye edildi, buna rağmen sorunlar devam etti.

Apple Zorlu Center’daki çalışanlar, cihazımın tüm testlerden geçtiğini, yazılımsal bir hata olduğunu ve cihaz değişimi yapılamayacağını belirtti. Ayrıca uygulamalardaki sorunların üçüncü parti kaynaklı olabileceği söylendi; ancak Apple’ın kendi uygulamalarında da aynı problemleri yaşıyorum. Son olarak, yeni bir iOS güncellemesiyle sorunların giderilebileceği ifade edildi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bugün benimle ilgilenen çalışan telefondan memnun değilsem aldığım yere geriye iade etmemi önerdi.
 Böyle bir konuşma biçimi destekleyici ve ürünlerinin arkasında duran görünümüne sahip Apple çizgisine yakışmamaktadır.

Ben cihazımdan memnun olmamamdan değil, yaşadığım mağduriyetten bahsediyorum.
Bir cihazın iki kez sıfırlanmasına, iki kez donanım testinden geçmesine, hiçbir donanım hatası bulunmamasına rağmen
hala aynı hataları vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Cihazımın garanti kapsamında olmasına ve tüm önerilen işlemleri eksiksiz yapmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihaz değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.