iPhone 15 Pro Max Mağduriyeti

Apple Store Akasya AVM mağazasından farklı günlerde dört adet iPhone 15 Pro Max ürünü satın aldım. Satın aldığım cihazların hepsi, kutudan çizik, boya atması, kamera lenslerinde toz, titanyum çerçevede yanlış ve lekeli PVD kaplama, hizalanmamış arka cam ve çizik ön cam sorunlarıyla çıktı. İade hakkımı kullanarak bu cihazların iadesini gerçekleştirdim. İlerleyen günlerde sorunsuz bir ürün almak ümidiyle tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü tarafından Apple tarafından bloke edildiğimi ve bu mağazadan bana hiçbir ürün satışı yapılamayacağı bildirildi. Sonrasında mevcut iPhone 15 Pro cihazımda ahize cızırtısı, patlama problemi, kamera lenslerinde hizasızlık, ön cam ile çerçevedeki mikron açıklıkların tolerans değerinde olmadığını fark ettim. Halihazırda kullandığım başka bir üründe bu problemlerin olmadığını belirtmeme rağmen, iade ettiğim cihazlar öne sürülerek hiçbir işlem yapılmayacağını, Tüketici Hakları'na başvurmamı ve özel servise giderek cihazı tamir ettirmemi önerdiler. Randevu sistemiyle gittiğim ve beklediğim halde, L***** isimli çalışanın henüz sorunumu belirtirken görüşmeyi bitirip masadan kalkması beni mağdur etti. Apple'ın kalite kontrolünde bir problem olduğunu ve o cihazları o halde kutulayıp satışa sunmasının müşterinin problemi olmadığını düşünüyorum. Hiçbir sebep yokken sorgusuz sualsiz iade hakkım olmasına rağmen, kusurlu ürünü iade ettiğimde 'Evet, bu iade için geçerli bir sebep' denilmesine rağmen neden Apple tarafından veya mağazadan bloke edildim? Ürün satışı yapılmıyor, garantili ürünüme destek verilmesi yerine 'Tüketici Hakları'na gidin, dışarıda tamir ettirebilirsiniz' şeklinde ilgisiz bir tavır sergileniyor. Apple yetkililerine soruyorum; kutudan satın aldığım tüm cihazların çizik çıkması, kamera lenslerinde toz olması benim problemim mi yoksa Apple'ın kalite kontrol problemi mi? Satın aldığım ürünlerin kutudan nasıl çıktıklarını gösteren görselleri ekledim. Apple olay kimliği: 102192966703