Apple Yetkili Servisinde Tamir Edilen Telefon Hâlâ Onarım Modunda

Samsun ilinde bulunan Apple yetkili servisi Başarı Teknik Servis’e, iPhone 15 Pro model cihazımı 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü arka kamera kırığı sebebiyle teslim ettim. Yapılacak iki işlem için istenen 22.600 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim ve tarafıma a649201517 fiş numaralı servis formu verildi.

3 Eylül 2026 Perşembe günü cihazın teslime hazır olduğuna dair mesaj geldikten sonra servise gidip telefonumu teslim aldım. Teslim sırasında yaptığım kontrolde arka kameranın tamir edilmiş olduğunu ve görünürde bir sorun olmadığını gördüm. Eve döndükten sonra ise çalınmalara karşı Bul ve konum özelliğini açmak istediğimde cihazın hâlâ onarım modunda göründüğünü ve cihaz kapsamında değişiklik yapılamaz şeklinde bir uyarı aldığımı fark ettim. Yani telefon fiilen bende olmasına rağmen sistemsel olarak hâlâ serviste onarımda gibi görünüyor.

Bu durum üzerine önce cihazı verdiğim Samsun Başarı Teknik Servis ile iletişime geçtim, ancak bana sistemlerinde cihazın teslim edildiğinin göründüğünü, bu nedenle Apple Türkiye desteğini aramam gerektiğini söylediler. Apple destek ile yaptığım görüşmede ise bu durumu düzeltebilecek tek yerin işlemi yapan yetkili servis olduğu, bizim yapabileceğimiz bir işlem olmadığı ve sorumluluğun tamamen serviste olduğu açıkça ifade edildi.

O günden bu yana, yani cihazı teslim aldığımdan beri yaklaşık 5 gündür Samsun Başarı Teknik Servis’e defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde telefonlarım açılmadı. Mail attığımda ise sadece onarımın tamamlandığının göründüğü ve iyi günler şeklinde son derece yetersiz, sorunu çözmeyen bir dönüş yapıldı. 22.600 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmemi ve ortada açık bir servis hatası olmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Cihazımın sistemsel olarak da eksiksiz şekilde teslim edilmiş gibi görünmesi, onarım kaydının doğru şekilde kapatılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.