Apple Yetkili Servisin Garantili Hoparlör Arızasını Reddetmesi

Apple Türkiye hakkında, garantisi devam eden iPhone 17 Pro 256 GB cihazımla yaşadığım hoparlör arızasına ilişkin sürecin çözülmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

Henüz bir yılını bile doldurmamış olan telefonumda, normal kullanım sırasında alt hoparlör bir anda arızalandı. Cihazı hiçbir zaman düşürmedim ve sürekli kılıfla kullandım. Buna rağmen hoparlör sesinde ciddi bir azalma oldu ve yoğun bir cızırtı oluştu.

8 Ekim 2026 tarihinde cihazımı Konya Kulesite Gürgençler Apple Yetkili Servisine teslim ettim. Servis, hoparlör ızgarasında yabancı madde ve fiziksel deformasyon bulunduğunu iddia ederek garanti kapsamındaki ücretsiz onarımı reddetti ve ücretli kasa değişimi önerdi. Cihazımı 15 Ekim’de herhangi bir işlem yapılmadan geri aldım.

İlk servis kaydında dış kasa için “hasar yok” ifadesi yer almasına rağmen, daha sonra öne sürülen bu deformasyon iddiasının arızaya nasıl yol açtığına dair somut bir teknik açıklama yapılmadı ve inceleme görüntüleri tarafıma sunulmadı. Bu nedenle servis kararının teknik dayanağını tatmin edici bulmuyorum.

Yaşadığım sorunu Apple Destek ile de paylaştım. Apple yetkilileri, servisle görüştüklerini bildirmelerine rağmen mağduriyetimi giderecek, garanti kapsamına uygun bir çözüm sunmadılar. Yetkili servis ile Apple Türkiye arasında pasif bir iletişim yürütülmesi, sorunun teknik ve hakkaniyetli biçimde ele alınmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Henüz bir yılını doldurmamış, garantisi devam eden ve normal kullanım sırasında arızalanan yüksek bedelli bir telefon için neden ücretli kasa değişimi yaptırmak zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum. Apple’ın kendi yetkili servisinin verdiği kararın teknik dayanağının Apple Türkiye tarafından bağımsız şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Servisle tekrar görüşülüp aynı sonucun tarafıma bildirilmesini ise çözüm olarak görmüyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istiyorum. Apple Türkiye’den beklentim, garanti dışı kararının yeniden incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut teknik gerekçelerinin ve varsa delillerinin paylaşılması ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır.

Bu süreçte çözüm sağlanmaması halinde, Apple Türkiye ve ilgili sorumlular hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bilirkişi incelemesi yapılmasını ve yasal haklarımın uygulanmasını talep edeceğimi bilgilerinize sunarım. İlgili servis kaydına ilişkin Gürgençler Servis Fiş No: 0000083822’dir.