Garanti Kapsamında İpek Mekik Halının Sürekli İp Çıkması İçin Değişim Talebi

Sultanbeyli’de bulunan Meral Halı’dan İpek Mekik Halı marka Safarin model bir halı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti süresi halen devam etmektedir.

Halıyı aldığım günden itibaren, tamamen normal kullanım koşullarında olmasına rağmen sürekli olarak ip çıkarmaya başladı. Halıyı hiç yıkatmadım, herhangi bir kimyasal ya da halı şampuanı kullanmadım. Diğer halılarımı nasıl kullanıyorsam bu halıyı da aynı şekilde sadece süpürerek kullandım. Buna rağmen halıda durmaksızın ip çıkması sorunu yaşadım.

Sorunu fark edince ürünü satın aldığım Meral Halı’ya götürdüm. Ürünün firmaya gönderilerek inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak tarafıma iletilen 04.09.2026 tarihli İade Ürün Değerlendirme Formu’nda üretim kaynaklı bir hata olmadığı, ip çıkmasının “yanlış temizleme ve süpürme işlemi” sonucunda oluştuğu belirtilmiştir.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Halı hiçbir zaman yıkanmamış, yanlış bir temizlik işlemine veya kimyasal bir ürüne maruz kalmamıştır. Normal kullanım ve süpürme dışında ürüne hiçbir işlem yapılmamıştır. Firma kullanıcı hatası olduğunu iddia etmesine rağmen, tarafımdan hangi yanlış işlemin yapıldığını ya da bu sonuca hangi somut teknik inceleme veya test sonucu ile ulaşıldığını açıklamamıştır.

Ürünün çok kısa süre içerisinde ve sürekli şekilde ip çıkarması nedeniyle, halının üretim aşamasında oluşmuş bir kusur veya defolu bir ürün olduğuna denk geldiğimi düşünüyorum. 2 yıl garantisi devam eden bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm halının garanti kapsamında aynı model, aynı özellik ve kalitede yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. İpek Mekik Halı’nın ve satıcı firmanın ürünlerinin arkasında durmasını, mağduriyetimi gidererek ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.