Gizli Ücretlendirme Ve Nezaketsiz Üslup

HP marka yazıcımızın tamiri için İstanbul’da bulunan International Bilişim şirketine başvurduk. Gönderim öncesinde yaptığımız telefon görüşmelerinde cihazın tamamen tamir edileceği söylendi, ancak ücretlendirme konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu beyanlara güvenerek yazıcımızı kendilerine gönderdik.

Yazıcı firmaya ulaştıktan sonra, sadece cihazı açma bedeli adı altında 1.950 TL talep edeceklerini, bu ücreti ödemeden işleme başlamayacaklarını söylediler. Böyle bir ücreti kabul etmek istemediğimizi ilettiğimizde ise, “Yazıcınızı ödeyerek göndeririz, oradan alırsınız” gibi üstten ve son derece nezaketsiz bir üslupla konuştular. Buna ek olarak, kargo bedeli adı altında da 250 TL talep edilerek tarafımıza ekstra bir yük daha çıkarıldı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen toplamda 1.950 TL işlem ücreti ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere ödemeleri yapmak zorunda bırakıldık.

Telefon görüşmesinde tamir süreci ve ücretlendirme hakkında açık, net ve şeffaf bilgi verilmeden bu şekilde ek masraf çıkarılması ve sonrasında kullanılan saygısız üslup nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İşini hakkıyla yapmayan, müşteriyi tam bilgilendirmeden para talep eden bu yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma ödemiş olduğum tutarlarla ilgili haklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.