Instagram Hesabıma Erişim Engeli Ve Başarısız Selfie Doğrulaması Mağduriyeti

Yaklaşık 3 haftadır, 20 Kasım’dan bu yana, yıllardır aktif olarak kullandığım g***kullanıcı adlı Instagram hesabıma ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifrem doğru, hesabıma bağlı e-posta adresi ve telefon numarası bana ait olmasına rağmen, her denememde sistem beni sanki buga girmiş gibi tekrar giriş ekranına atıyor.

Instagram’ın yönlendirmeleriyle defalarca selfie doğrulaması gönderdim. Yüzüm net şekilde görünmesine rağmen “Selfieniz onaylanmadı” şeklinde e-posta alıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu sorunun sadece bu hesabıma özel olup olmadığını anlamak için, yine bana ait başka bir hesabımı da selfie ile kurtarmayı denedim, onda da aynı şekilde hata aldım. Oysa g****hesabımın arşivinde yüzümün net olarak gözüktüğü selfiem bile mevcut.

Sorun başlamadan önce, hesabımda bir güvenlik şüphesi fark ettiğim için 20 Kasım’da tüm güvenlik ayarlarımı güncelleyip hesabımı tamamen güvene aldım. E-posta adresim ve telefon numaram hâlâ bana ait ve o günden bugüne kadar hesap bilgilerimde hiçbir değişiklik yok. Buna rağmen şu an kendi hesabıma erişemiyorum.

Uygulama üzerindeki tüm yönergeleri takip ettim, gereken formları doldurdum, selfie doğrulamalarını tekrar tekrar gönderdim; ancak Instagram kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle taleplerim otomatik olarak reddedildi. Destek e-postasına da durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Instagram’dan talebim, g****kullanıcı adlı hesabımın bana ait olan e-posta adresim ve telefon numaram üzerinden manuel olarak incelenip tekrar erişime açılmasıdır. Hesabımın güvenliğinin korunarak, sadece bana ait cihazlardan ve bana ait iletişim bilgileriyle giriş yapılacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.