Instagram Hesabım Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Açıklamasız Kapatıldı Ve İtiraz Kanalı Yok

Yıllardır kullandığım ve kişisel paylaşımlarımı, çocuklarımın ve ailemin anılarını biriktirdiğim “cinarim_ozgunum” kullanıcı adlı Instagram hesabım 10 Mayıs Pazar günü öğle saatlerinde askıya alındı. Askıya alındığına dair bildirim geldikten sonra istenen doğrulama kodunu girdim, ardından selfie yüklemesi yaptım ve beklemem gerektiği yazdı. Bugün bilgisayar üzerinden tekrar giriş yapmayı denediğimde ise bu kez kimlik doğrulaması istendi; hem fotoğraflı selfie doğrulaması hem de kimlik görselini yükledim. Yaklaşık 2 saat sonra kimliğin net okunmadığı gerekçesiyle tekrar yüklemem istendi, yeniden kimliğimi yükledim. İkinci yüklemeden yaklaşık 2 saat sonra ise hesabım kimliğim doğrulanmadan tamamen kapatıldı.

Hesabım uzun yıllardır bana ait ve kişisel amaçla kullandığım, ailevi ve özel anılarımı sakladığım bir hesaptı. Ne çıplak bir görsel paylaştım, ne bot hesaplarla takipçi kasma gibi bir işlem yaptım, ne de kimseye hakaret veya olumsuz bir davranışta bulundum. Tüm bu şartlara rağmen, herhangi bir somut gerekçe ve açıklama olmadan hesabımın kapatılmış olmasını hem haksız hem de son derece şaşırtıcı buluyorum.

Ayrıca bu süreçte hiçbir yerden destek talebine veya itiraz formuna ulaşamıyorum. Uygulama içinden ya da web üzerinden form doldurabileceğim, durumumu anlatabileceğim bir alan bulamıyorum, dolayısıyla itirazımı bile iletemiyorum. Bu kadar köklü ve kullanıcı sayısı yüksek bir platformun, tamamen yapay zeka ve otomatik sistemlere güvenerek, gerçek bir inceleme yapmadan yıllardır kullanılan bir hesabı kapatması ve ardından kullanıcıya ulaşılabilir bir destek kanalı sunmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Instagram’dan talebim, hesabım için kimlik bilgilerimin ve hesabımın geçmişinin gerçek bir insan tarafından yeniden ve dikkatlice incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve hesabımın tekrar aktif edilmesidir. Eğer hesabımı yeniden açamıyorlarsa, hesabımda yer alan bütün hikayelerimi, görsellerimi ve paylaştığım tüm videolarımı eksiksiz ve erişilebilir bir şekilde tarafıma iletmelerini istiyorum. Aksi durumda, bu haksız işlem ve mağduriyet sebebiyle dava sürecine başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.