Açıklama Almadan Hesapların Askıya Alınması Ve Selfie Doğrulama Sorunu

Yaklaşık 9 yıldır aktif olarak kullandığımız, işletmemize ait “dogaguzellikleri2017” adlı ticari Instagram hesabımız 01.05.2026 tarihinde hiçbir uyarı veya ihlal bildirimi olmadan aniden askıya alındı. Hesaba girmeye çalıştığımızda selfie doğrulaması isteniyor, selfie’yi yüklüyoruz ancak bir sonraki sayfaya geçmeden “bir sorun oluştu, tekrar deneyin” hatası veriyor ve ne kadar denesek de işlem tamamlanmıyor.

İlk aşamada tarafımıza gelen itiraz kısmını doldurup gönderdik, sonrasında sistem selfie ekranına döndü fakat mail adresimize herhangi bir geri dönüş, itiraz formu ya da ek bir açıklama ulaşmadı. Aynı zamanda işletmemize ait yedek kullanım amaçlı açtığımız “organikkoyde” hesabımız da bugün kapandı ve onun için de itiraz oluşturmuş olmamıza rağmen henüz çözüm alamadık.

Her iki hesabın da kapalı olması nedeniyle ciddi anlamda müşteri kaybı yaşıyoruz, markamızın güvenilirliği zedeleniyor ve bazı müşterilerimiz bizi farklı gibi görmeye başlayabiliyor. Günlük yaklaşık 10.000 TL’ye varan bir maddi kaybımız oluşuyor ve 9 senelik emeğimiz, müşteri kitlemiz ve oluşturduğumuz marka değeri tek bir hata ekranı nedeniyle riske girmiş durumda.

Herhangi bir topluluk kuralı ihlali, telif vb. Bir uyarı almamış olmamıza rağmen böyle bir durumla karşı karşıya kalmış bulunuyoruz. Hesaplarımızın işletmemize ait ticari hesaplar olduğu ve aktif şekilde ticari faaliyet yürüttüğümüz de açıktır. Instagram’dan talebimiz, “dogaguzellikleri2017” ve “organikkoyde” hesaplarımızın acil olarak yeniden incelenmesi, selfie doğrulama ekranındaki teknik hatanın giderilmesi ve hesaplarımızın bir an önce tekrar erişime açılmasıdır.