to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınamayan Instagram Ve Facebook İşletme Hesapları Askıya Alındı
Instagram’da işletmem için kullandığım @afrikameneksesi_İstanbul hesabım, Facebook hesabımın da askıya alınmasıyla birlikte 01.04.2026 tarihinde “hesap bütünlüğü” gerekçesiyle uyarı yapılmadan, hiçbir somut sebep belirtilmeden askıya alındı. Hesabımda kayıtlı e‑posta, telefon numarası ve işletmeme ait web sitesi bulunmasına rağmen bu bilgiler dikkate alınmadan erişimim kesildi.
Bu hesap üzerinden takipçilerimle iletişim kuruyor, satış yapıyor ve tüm müşteri trafiğimi bu kanal üzerinden yürütüyordum. Askıya alma sonrası takipçilerimle tamamen iletişim kaybı yaşadım ve satışlarım fiilen durdu. İşletmem doğrudan bu hesaplara bağlı olduğu için ciddi gelir kaybı ve müşteri kaybı yaşıyorum.
01 Nisan’da istenen video selfie ve kimlik doğrulamasını eksiksiz şekilde gönderdim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 01 Mayıs’ta tekrar kimlik doğrulaması istendi, onu da göndermeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hesaplarım hâlâ askıda ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Sürecin yapay zeka sistemlerine devredildiği, ancak sistemin ne yapacağını “bilemediği” yönünde bir izlenim oluştu; çünkü açık, anlaşılır bir yanıt ya da çözüm sunulmuyor.
İşletmemin iletişim kanalı olan bu hesaplarımın, sunduğum kimlik ve doğrulama bilgileri değerlendirilerek yeniden incelenmesini ve haklı bir gerekçe olmadan askıya alındıysa acilen açılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Meta/Instagram bünyesindeki 14 yıllık @afrikameneksesi_İstanbul işletme hesabım, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde 27.05.2025 tarihinde kalıcı olarak silindi. Bu hesabım, 14 yıldır aktif olarak kullandığım olala***@hotmail.com e-posta adresime ve 7 yıldır kullandığım telefon numarama bağlıydı ve aynı zamanda işletmemin müşteri iletişimi ve satış kanalıydı. 23.04.2025 tarihinde hesabım “Security Lock” gerekçesiyle 72 saat kilitlendi. Instagram’ın yönlendirmesiyle şifremi değiştirdim ve sorunsuz biçimde tekrar giriş yaptım. 27.05.2025 tarihinde ise yeni aldığım iPhone cihazımdan hesabıma giriş yapmaya çalıştım. Hesabımda iki faktörlü kimlik doğrulama (2fa) aktifti. Instagram kayıtlı telefon numarama SMS ile doğrulama kodu gönderdi, ben de bu kodu girerek doğrulamayı başarıyla tamamladım. Ancak SMS doğrulamasını geçmeme rağmen bu kez sistem e-posta adresime gönderilmesi gereken bir güvenlik kodu istedi ve e-posta adresime hiçbir kod ulaşmadı. Aynı anda hesabım “Account Not Found / Hesabım bulunmamaktadır” uyarısı vererek tamamen sistemden silindi. Yani Meta’nın kendi 2fa güvenlik sistemini başarıyla geçmiş olmama rağmen, sanki hesabıma yetkisiz erişmeye çalışan biriymişim gibi algoritmik olarak değerlendirilip hesabım yok edildi. Bu durumun, özellikle “yeni cihaz = hacker” mantığıyla çalışan otomatik bir güvenlik algoritmasının hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Meta’nın bu güvenlik yaklaşımı, 2fa kullanan ve 14 yıllık e-posta adresi ile kayıtlı, işletmesini ve kişisel anılarını bu platform üzerinden sürdüren masum kullanıcıları dahi hiçbir somut ihlal gerekçesi göstermeden platformdan silebilmektedir. 14 yıllık fotoğraflarım, anılarım, mesajlarım ve işletmem için oluşturduğum tüm dijital emek bir anda yok olmuştur. 29.05.2025 tarihinde gdpr ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında [email protected] adresine resmi bir başvuru yaptım ve yasal 30 günlük cevap süresini bekliyorum. Ancak bu süreçte ne uygulama içi destek, ne de normal itiraz mekanizmaları doğru düzgün çalışmadığı için hesabıma veya karara itiraz edebileceğim bir kanal da sunulmamaktadır. Instagram Türkiye ve Meta’dan talebim, 14 yıllık @afrikamene****_İstanbul işletme hesabımın bir insan moderatör tarafından detaylı biçimde incelenmesi, algoritmik bir hata sonucu silindiğinin tespit edilmesi ve tüm içerikleriyle birlikte acilen geri yüklenmesidir. Meta’nın “güvenlik” adı altında, 2fa ile doğrulama yapan ve yıllardır aynı e-posta ile kayıtlı gerçek kullanıcıları dahi sistemden silen bu yaklaşımının gözden geçirilmesini, hesabımın ve verilerimin geri getirilmesini istiyorum.
Teşekkür ederim
