Uzun Tedavi Süreci, Randevu Karışıklığı Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Yaşlı Hastada Büyük Mağduriyet

Malatya Diş Hekimliği Fakültesi’nde annem S**** Ö****’ın tedavi süreci yaklaşık geçen sene nisan ayından bu yana bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanamadı. Annem 70 yaşında olmasına rağmen, hem uzun sürelerce sıra bekletilerek hem de çoğu zaman stajyerlere bırakılarak tedavi edilmeye çalışıldı. İki implant ve bir protez gibi normalde kısa sürede bitmesi gereken bir işlem, yanlış işlemler ve ek ücretler nedeniyle bir senedir sonuçlanmadı ve süreç her seferinde uzatıldı. Bu süreçte yüksek meblağlar ödedik, ancak aldığımız hizmet özel bir klinikten bile pahalı olmasına rağmen aynı özen ve profesyonelliği göremedik.

Ramazan ayında olmamıza rağmen randevu sürecinde de büyük mağduriyet yaşadık. Oruçlu olduğumuz halde, ne işlem yapılacağını bilmeden “gelin” denilerek fakülteye çağrıldık. Gittiğimizde protez dişlerin provası yapıldı, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan sadece 17’sinde tekrar gelmemiz söylendi. Eve döndükten sonra ise ablama mesaj gelerek randevunun 13’üne alındığı bildirildi. Bunun üzerine yine oruçlu halde, sabah erken saatlerde ve şehir merkezine bir saat mesafeden fakülteye gittik. Oraya vardığımızda sekreter, dişlerin hazır olmadığını, bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını ve bu nedenle 17’sinde gelmemiz gerektiğini söyledi. Oysa normalde tüm randevu değişiklikleri mesajla bildiriliyor, arama yapıldığına dair ise hiçbir kanıt göremedik. Bu durum hem zaman hem maddi açıdan hem de özellikle yaşlı ve oruçlu bir hasta için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlardan sonra bu kuruma artık güvenmiyoruz ve sadece mecbur olduğumuz için tedaviye devam ediyoruz. Bir yıldır süren bu süreçte, yüksek ücret ödememize, uzun beklemelere ve tekrar tekrar gidip gelmemize rağmen ne düzenli bilgilendirme alabildik ne de planlı ve öngörülebilir bir tedavi süreci yaşayabildik. Kurumun işleyişinin düzeleceğine dair inancımız kalmadı ve bu sorumsuz, plansız yaklaşımın yetkililer tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmamasını istiyoruz.