Kargoda Dağıtım Bölgesi Olmadığı Gerekçesiyle Sipariş İade Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25 Eylül’de İno Beauty internet sitesi üzerinden Lip Combo ürünü için 85392 numaralı siparişi verdim. Firma ürünü Aras Kargo ile göndermiş ancak adresimin çok merkezi bir konumda olmasına rağmen “dağıtım bölgesi olmadığı” gerekçesiyle kargom iade edilmiş. Bu süreçte bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, durumu kendim takip ederek fark ettim.

Ürüne ulaşamayınca İno Beauty’ye hem telefon hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ardından site üzerinden “siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturdum, ekran görüntüsünü de aldım fakat günler geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, talebim hâlâ bekliyor görünüyor.

1300 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim ve ne ürün elime ulaştı ne de iadem sonuçlandırıldı. Bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle kendimi mağdur ve açıkçası haksızlığa uğramış gibi hissediyorum.

Siparişimin derhal yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini ya da gecikmesiz şekilde 1300 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.