Sipariş Edilen Meşe Karyola Yerine Çam Gönderildi

İnnature markasından nowshopfun platformu üzerinden 64.999 TL bedelle meşe karyola satın aldım. Sipariş numaram 17901’dir. Süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı ve profesyonellikten uzak yaklaşımlarla ilerledi.

Sert ağaç olan meşe sipariş edip bedelini ödememe rağmen, gelen üründe geniş yaş halkaları, reçine cepleri ve budak yapısı olan ucuz, yumuşak çam ağacı kullanılmıştı. Bu çok net malzeme farkını, sadece “renk numunesi” bahanesiyle açıklamaya çalıştılar ve ayıplı mal göndermiş olmalarına rağmen sorumluluk almak istemediler.

İade talebinde bulunduğumda sorunu çözmek yerine, nowshopfun siparişini iptal edip kendi web siteleri üzerinden 55.000 TL’ye doğrudan satın almam yönünde etik dışı bir teklifte bulundular. Yani hem gerçek meşe olmayan bir ürünü yüksek fiyata satmaya çalıştılar hem de Pazaryeri platformunu devre dışı bırakmak istediler.

İade sürecinde de lojistik ve iletişim açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. İade alımı için çarşamba ile pazar günleri arasında 5 günlük ucu açık bir aralık verdiler. Cuma günü işte olacağımı özellikle belirtmek zorunda kaldım ve bu süreçte devasa paket günlerce evimde yer kapladı. Ücret iadesinin tamamlanması ise iki haftadan uzun sürdü.

Yanlış malzeme gönderip, sonrasında Pazaryeri platformunu baypas etmeye çalışan, süreç yönetimi ve müşteri yaklaşımı açısından güven vermeyen bir firma ile karşı karşıya kaldım. İnnature’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle malzeme kontrolünü çok dikkatli yapmalarını ve olası iade sürecinin bu kadar yıpratıcı olabileceğini göz önünde bulundurmalarını isterim.