İndirimshop Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle Ürünümün Kaybolması

Yaklaşık 3 hafta önce Trendyol üzerinden İndirimshop satıcısından üç adet Zühre ana ürünü sipariş verdim. Bu ürünlerden biri yanlış gönderildi. Satıcı, yanlış ürünü değişim için kargoyla geri göndermemi istedi. Ancak kargo firması, değişim için gönderdiğim yanlış ürün yerine bana ait, başka bir firmaya ait olan Penti mağazasının kargo poşeti içinde bulunan tekstil ürünümü alarak satıcıya göndermiş.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo satıcıya ulaştığında paketi açıp kontrol ederlerse ürünün iade sürecine alınacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Fakat İndirimshop satıcısı kargoyu açmadan işlem yapmış, değişim için talep ettiğim doğru ürünü bana göndermiş ve bu ürünün ücretini de tarafıma iade etmiş. Yani benim Penti poşeti içindeki tekstil ürünüm şu anda satıcıda olmasına rağmen açılmadığı için işlem yapılmamış durumda.

Ben, yanlış alınan Penti mağazasına ait kargo poşetiyle birlikte olan tekstil ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aynı şekilde İndirimshop’a ait ürünleri de kendilerine geri göndermeye hazırım. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcıya ulaşamadıklarını, bu yüzden aksiyon alamadıklarını ve olumsuz dönüş yaptıklarını söyleyerek beni mağdur ediyor.

Trendyol’da yüksek puanlı olduğu için bu satıcıyı özellikle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hem ürünümün kaybolma riski hem de muhatap bulamama nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tekstil ürünümün bana geri gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.