İnci Ayakkabı FLO Mağazacılık’ta Fiziksel İnceleme Yapılmadan Garanti İade Reddi

FLO Mağazacılık üzerinden İnci Deri marka fermuarlı bir çanta satın aldım. Çantayı bir süre kullandıktan sonra fermuarı kullanım sırasında arızalandı ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında FLO mağazasına götürdüm.

Mağazada çantanın yalnızca fotoğrafları çekildi, ürün fiziki inceleme için alınmadı ve tekrar bana teslim edildi. Tarafıma, ürünün inceleneceği ve inceleme sonucuna göre değişim veya iade işlemi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflar üzerinden “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir sonuç tarafıma iletildi.

Benim asıl itirazım, hem sonucun olumsuz olması hem de fermuarı bozulan fiziksel bir ürünün yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilerek, üretim kaynaklı kusur olmadığına karar verilmesidir. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen çantanın bizzat alınarak, fermuar mekanizmasının detaylı bir şekilde incelenmemesini doğru bulmuyorum.

FLO Mağazacılık ve İnci Deri’den talebim, çantanın gerçekten fiziksel olarak incelenmesi, fermuar arızasının nedeninin tespit edilmesi ve garanti kapsamında gereken değişim veya iade işleminin yapılmasıdır. Ürünün hiçbir fiziki inceleme yapılmadan “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” denilerek dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum.

İncelemeye esas bilgilerimin dikkate alınması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ediyorum. Alışveriş numaram 41720130810526580103, inceleme talep numaram FP260810-001-0666918’dir.