to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hatalı Akü, 15.000 TL Marş Motoru Masrafı Ve 3 Gün Aküsüz Bırakma
Yaklaşık üç ay önce İnci Akü’den almış olduğum akü, aldığım günden bu yana zaman zaman sorun çıkarıyordu ve en son bugün tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine garanti belgem ile İzmir’deki Eren Otomotiv İnci Akü yetkili servisine başvurdum.
Aracımdaki akü arızalı olduğu için sürekli marş denemelerinden dolayı marş motoru da zarar gördü ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki marş motoru masrafı da bana yansıtıldı. Şu an aracım serviste, aracı tekrar çalışır hâle getirebilmek için acil olarak akü bekleniyor.
Yetkili servise gittiğimde akünün üç gün inceleneceği ve sonucuna göre dönüş yapılacağı, bu süre içinde de herhangi bir geçici çözüm sunulamayacağı söylendi. Günlük hayatımda araca mecbur olduğum bir durumda üç gün boyunca aküsüz kalmam isteniyor; bu hem mağduriyetimi artırıyor hem de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Ben, hatalı olduğunu düşündüğüm bu akünün garanti kapsamında derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, inceleme süreci yürütülecekse bile bunun beni üç gün aküsüz ve araçsız bırakmadan, mağduriyetimi büyütmeden çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirmeyi yaptıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Geri dönüşümüzü beklemek istemezseniz, bize ulaşabilir ve geri bildiriminizi paylaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu bir gün geçirmenizi dileriz. İnci Akü İletişim Merkezi 444 5 258 (AKU)
Cevap yazdıklarına bakmayın. Hiçbir destek verdikleri yok. Müşteri hizmetleri saat 17de arayıp akünün üretim tarihini soruyor, akü bayinizde orayı arayıp onlardan öğrenin deyince de paydos etmişler diyor. Ya kardeşim! 17de devlet daireleri kapatmıyor. Sizin koca İzmir'de bir tane ana bayiniz var, o da 5te mi kapatıyor. Böyle olursa bir aküyü incelemeleri elbette 3 gün sürer. Konuştukça batıyorlar. Çok kötü hizmet çok. Bugün de sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve bu sefer marş motoru arızamı da tazmin edeceğim.
Dün en son aradıklarında yarin sabah dönüş yapacağız demişlerdi, ne arayan var ne de soran. Oyalama taktikleri.
Müşteri hizmetlerinden Fatma Hanim öğleden önce arayacağım demişti simdi aradı. Saat 15.00 ne zaman öğleden önceye alindi? Hayatımda bir firma ile yaşadığım en kotu tecrübe. Hala pazartesi belli olacak deniyor. Müşteriyi 4 gün mağdur eden firma benim için bitmiştir.
Eren Otomotiv'den Ali Usta sorunumu halletti. İnci Akü'den istediğimi alamasam da Ali Usta'ya teşekkürler
