to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Mağduriyetim
İnce hesap'tan aldığım Samsung odyssey g5 monitör, Aras Kargo tarafından teslim edildiğinde kırık çıktı. Hem Aras Kargo'ya hem de ince hesap'a başvurdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetleri çözümün 20 gün sürebileceğini belirtiyor. Ben bir yazılımcıyım ve evden çalışıyorum. Bu kadar vurdumduymazlık karşısında şaşkınım. Monitörün incelenmesi gerekiyordu ancak kimse gelip almadı. 20 gün boyunca bir e-postanın okunmasını beklemek zorundayım.
Ne Aras Kargo'dan ne de ince hesap'tan geri dönüş alamadığım için sabrım tükenmek üzere. İnce hesap'ın yeterli bir iptal ya da değişim sistemleri yok. Aras Kargo'nun paketleri nasıl taşıdığı konusunda da endişelerim var; kutulara zarar veriyor olabilirler. Bu durum kabul edilemez.
Gelişme
30 Kas 2023 tarihinde ince hesaptan aldığım monitör kırık gelde bende firma yardımcı olmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim telefon görüşmelerinde sorunun kargo ile olmayacağını ama o ihtimal olacağını çünkü kutuda çok küçük deforme olduğunu söyledim ama ekranın ortadan kırıldığını ve bu hasar kutunun en kenarında köpüğün orada kaldığını buradan kaynaklı olmayacağını ve kutudaki deliğin önündeki köpükte hiçbir hasar olmadığını da belirtim ama ince hesap savunmasında dalga geçer gibi kargoda sorun var ve (kurulum ekibimiz) doğrudan kutudaki hasar yerinden darbe alarak kırıldığını doğrulamıştır demiş 1. Bize kurulum ekibi gelmedi 2. Ürünü görmeden doğrulama olmaz ve rapor tutulmaz bu evrakta sahteciliktir sizi sadece ürünüm kırık geldiği için değil iftira attığınız ve evrakta sahtecilik yaptığınız için mahkemeye vereceğim bakalım imzam varmıymış nereye imza atmışım o kurulum ekibindeki tutanağı beraber mahkemede inceleyelim 2 seçenek var ya elinizde hiç öyle bir tutanak yok yalan söylediniz ya da benim veya bir yakınım yerine siz imza attınız bu olayı beraber mahkemede incelemek isterim çok ilginç bir durum annem sadece kargoyu getiren Aras Kargo'ya imza attı ekte kutudaki hasar ekrandaki kırık ve yalan savunmaları vardır ve karar formuda PDF halindedir yardımcı olabilecek biri varsa iletişime geçebiliriz
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
30 Kas 2023 tarihinde ince hesaptan aldığım monitör kırık gelde bende firma yardımcı olmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim telefon görüşmelerinde sorunun kargo ile olmayacağını ama o ihtimal olacağını çünkü kutuda çok küçük deforme olduğunu söyledim ama ekranın ortadan kırıldığını ve bu hasar kutunun en kenarında köpüğün orada kaldığını buradan kaynaklı olmayacağını ve kutudaki deliğin önündeki köpükte hiçbir hasar olmadığını da belirtim ama ince hesap savunmasında dalga geçer gibi kargoda sorun var ve (kurulum ekibimiz) doğrudan kutudaki hasar yerinden darbe alarak kırıldığını doğrulamıştır demiş 1. Bize kurulum ekibi gelmedi 2. Ürünü görmeden doğrulama olmaz ve rapor tutulmaz bu evrakta sahteciliktir sizi sadece ürünüm kırık geldiği için değil iftira attığınız ve evrakta sahtecilik yaptığınız için mahkemeye vereceğim bakalım imzam varmıymış nereye imza atmışım o kurulum ekibindeki tutanağı beraber mahkemede inceleyelim 2 seçenek var ya elinizde hiç öyle bir tutanak yok yalan söylediniz ya da benim veya bir yakınım yerine siz imza attınız bu olayı beraber mahkemede incelemek isterim çok ilginç bir durum annem sadece kargoyu getiren Aras Kargo'ya imza attı ekte kutudaki hasar ekrandaki kırık ve yalan savunmaları vardır ve karar formuda PDF halindedir yeni şikayet oluşturamadığım için buraya yazmaktayım
Görseler ve savunmaları burda kutudaki hasar da gözükmekte arkadaki köpüğe ulaşmayan küçük delik ve ekran tam ortadan darbe aldığı gayet beli en sağdaki küçük delik yaptı diyorlar güya kurulum ekibi gelip kontrol edip bu kanıya varmış ne gelen var ne de tutulan rapor yalandan başka bir şey yok sadece atığım fotoğrafları inceleseler bile böyle saçma savunma yapmazlardı akıl var mantık var kocaman şirket insanları kandırmaya çalışıyor
Yaşadığınız durum gerçekten üzücü ama İncehesap yasayı es geçiyor/görmezden geliyor. Yasa gayet açık aşağıda sunulmuştur; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı; Cayma hakkı madde 24- (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Kaynak: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf