Puma Ayakkabısında Burun Açılması Ve Mağazanın Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

20.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan In Street mağazasından Puma Attacanto FG/AG Siyah Erkek Krampon model halısaha ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca dört beş kez halısaha maçında kullandıktan sonra burun kısmında açılma meydana geldi. Ürünü alalı henüz 40 gün bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam üzerine mağazaya giderek durumu ilettim.

Mağaza yetkilileri ayakkabıyı garantiye göndereceklerini söyleyip ürünün fotoğraflarını çekerek kayıt oluşturdular ve 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirttiler. İki gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz cevap verildi. Bunun üzerine tekrar In Street mağazasına gidip durumu anlattım, yeniden aynı şekilde kayıt oluşturuldu ve yine tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek geri gönderildim.

Ayakkabı fiziksel olarak yakından incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” kararı verilmesini kabul etmiyorum. Bu ürün halısaha ayakkabısı olduğu için dayanıklı olması gerekirken, haftada bir maçla toplam dört beş maçta burun kısmından açılması normal değildir. Üstelik Puma markasını daha önce de kullanan bir müşteri olarak, eski halısaha ayakkabımda yıllarca hiçbir açılma sorunu yaşamamışken yeni aldığım üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmamı, ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesi olarak görüyorum.

Bu ayakkabı için 2.850 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ bende mevcut. Puma markasına güvenen, ürünlerinin büyük çoğunluğunu Puma tercih eden bir müşteri olarak, In Street mağazasında yaşadığım sürecin ve verilen “kullanıcı hatası” kararının haksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. In Street mağazasının bu tutumunun, Puma markasının imajını da olumsuz etkilediğine inanıyorum.

Ayakkabının fiziksel olarak detaylı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, “kullanıcı hatası” kararının tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabının ücret iadesi ya da kusursuz bir ürünle değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.