In Street Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Eksik Ürün ve Haksız Ücret Tahsilatı

In Street’in resmi web sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde “Bir Alana Bir Bedava” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı satın aldım. Kampanya şartlarına göre ikinci ürünün ücretsiz olması gerekirken, ödeme aşamasında her iki ayakkabının da ücreti tahsil edildi ve iki ayakkabı için toplam 2.818 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontu ve kampanya ekranlarına ait kayıtlarım bulunmaktadır.

Buna rağmen siparişlerim sayfasında yalnızca bir adet ayakkabı görünüyor ve tarafıma da sadece bir adet ürün gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, stok olmadığı için ikinci ürünün sistem tarafından otomatik çıkarıldığını söyleyip çözüm olarak yalnızca yüzde 50 indirim kuponu teklif ettiler. Ödeme iki ürün için alınmış olmasına rağmen siparişin tek taraflı olarak bu şekilde değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kampanya koşulları açıkça ortadayken, sipariş sırasında verilen onayın sonradan firma tarafından tek taraflı değiştirilmesi hukuka aykırıdır. Sipariş ekranında yalnızca tek ürün görünmesi ise sistemsel bir hata olduğunun göstergesidir ve bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Ayrıca teklif edilen yüzde 50 kupon da gerçek bir çözüm değildir, çünkü aynı ürünü aynı fiyat ve koşullarla alma imkanım ortadan kalkmıştır.

Sipariş numaram 32452879858’dir. Kampanya kapsamında satın aldığım ikinci ayakkabının tarafıma gönderilmesini, eğer gerçekten stok yoksa da aynı marka-model ya da en azından eşdeğer fiyat ve kalitede bir ürünün yine kampanya koşulları korunarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ödeme dekontu ve ekran kayıtları ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.