Hakem Kararına Uymayan Mağaza Keyfi Reddetmesi

In Street mobil uygulamasından 28.07.2025 tarihinde Puma Park Lifestyle Sk8 model ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının burun kısımlarında açılmalar ve yırtıklar oluştu. Ürünü müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen inceleme sonucunda talebim reddedildi. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde garanti ve itiraz yollarını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonuç olarak ayakkabının değişimine karar verildi.

Hakem Heyeti’nin 27.06.2026 tarihli değişim kararına rağmen, 02.07.2026 tarihinde Isparta İyas Park’taki FLO ve In Street mağazalarına gittiğimde, ayakkabı hem internet sitesinde hem mağazalarda satışta olmasına rağmen “rengi farklı, kodu aynı değil” gibi gerekçelerle değişim talebim reddedildi. Bunun yerine bana hediye kuponu teklif edilerek, kararın gereğini yerine getirmek yerine kuponla çözüm sunulmaya çalışıldı.

Ayakkabıyı 2.500 TL’ye almıştım, şu an aynı ayakkabı 5.000 TL seviyesinde ve benden, üzerine para ekleyerek aynı ürünü yeniden almam bekleniyor. Oysa Tüketici Hakem Heyeti açıkça değişim kararı vermiş durumda ve ben bu karara rağmen mağazanın keyfi uygulamaları nedeniyle hakkımı kullanamıyorum. Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını ve Puma Park Lifestyle Sk8 model ayakkabımın aynı model ve özelliklerde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal sürenin dolmasıyla birlikte icra yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.