Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Faiz Yükü Nedeniyle Mağdur Oldum

İnegöl’deki In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Mağazada ayakkabının numarası olmadığından, başka bir mağazadan sipariş oluşturuldu ve 2.219,99 TL tutarındaki ödememi 20.08.2026 tarihinde kredi kartı ile yaptım. Ayakkabının en geç 3 gün içinde mağazaya ulaşacağı söylendi.

Bu süre içerisinde defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde ürünün gelmediği ve “yolda olduğu” bilgisi verildi. Bursa'dan İnegöl’e bu kadar sürede nasıl gelmediğini sorduğumda yine sadece yolda olduğu söylendi. Yaklaşık bir buçuk haftanın sonunda mağazaya tekrar gittiğimde, aslında diğer mağazadan hiçbir şekilde talep oluşturulmadığını ve çıkış yapılmadığını, bu yüzden ürünün gelmediğini öğrendim. Yani bana bir buçuk hafta boyunca ürün sanki yoldaymış gibi yanlış bilgi verilmiş oldu.

Çalışanların süreçten habersiz olması, her seferinde başka birine yönlendirmeleri ve sorunun hiçbir şekilde çözülememesi sebebiyle sonunda 28.08.2026 tarihinde iade işlemi gerçekleştirildi ve fiş no 0005 numaralı gider pusulası düzenlendi. İşlem için 624011530121 referans numarası verildi. Ancak bu süreçte kredi kartımdan çekilen tutar bir buçuk hafta boyunca kullanıldı ve ben bankama boş yere faiz ödemek zorunda kaldım.

Hem zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu mağazada yaşanan bu düzensizliğin ve personel kaynaklı sorunların araştırılmasını, müşterilere doğru ve şeffaf bilgi verilmesini ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve mümkünse faiz yükümün telafisi yönünde bir jest yapılmasını talep ediyorum.