Ayakkabının Kısa Sürede Topuk Kırılması Ve Garanti Reddi

In Street Ankara Forum Outlet mağazasından yaklaşık 5 ay önce aldığım, haftada ortalama 3 gün günlük kullanımda giydiğim ayakkabımın topuk yan kırılma kısımlarında açılmalar meydana geldi. Ayakkabı normal şehir içi kullanım dışında ağır bir kullanıma maruz kalmadı, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluştu.

Ürünü incelemeye gönderdim ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” dendi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi. 2 yıl garantili olduğu söylenen bir ayakkabının sadece 5 ayda bu şekilde açılma yapması ve buna rağmen kusurun kabul edilmemesi tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

Ayrıca mağaza faturamı almak için ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, başka bir şehirde olsam bile bunun değişmeyeceğini belirtti. Ankara’da yaşarken İstanbul’dan alışveriş yapsam faturam için İstanbul’a gitmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Topuk yan kısımlarındaki açılmaların açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.