Eczaneden Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve İade Reddiyle Karşılaştığım Mağduriyet

2 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Maslak Eski Büyükdere Caddesi No:26/2 adresinde bulunan Tan Eczanesi’ne başvurdum. Orada görevli eczacı Z***** Hanım’dan özellikle yolculuk sırasında yaşayacağım mide bulantısı ve hareket hastalığı için bir ürün tavsiyesi istedim. Bana Tintus Formula isimli ürünü önerdi ve bu ürünün şikayetime uygun olduğunu belirterek satışını yaptı.

Eczacının yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım ve yaklaşık 648 TL ödeme yaptım. Verilen yönlendirme doğrultusunda iki gün boyunca 12 saatte birer doz olmak üzere toplam dört tablet kullandım ancak hiçbir faydasını görmedim. Daha sonra Tintus Formula’nın esasen bir “gıda takviyesi” olduğunu, doğrudan hareket hastalığı için endikasyonu olan bir ilaç olmadığını öğrendim. Oysa ben, seyahat sırasında hareket hastalığını önleyip hafifletecek bir ürün talep etmiştim.

Bunun üzerine tekrar Tan Eczanesi’ne giderek üründen fayda görmediğimi, bana anlatılanla ürünün niteliğinin örtüşmediğini belirttim ve iade talep ettim. Ürünün kullanılmış olması sebebiyle iade yapılamayacağı söylendi. Sadece dört tablet kullandığımı, istenirse bu tabletlerin bedelinin toplam tutardan düşülebileceğini, en azından kısmi bir iade veya ürün değişimi yapılmasını talep ettiğimi ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Eczane, Tintus Formula’nın doğru ürün olduğunu iddia etmeye devam etti ve kullanmayı sürdürmem gerektiğini söyledi. Ancak ben en başından beri hareket hastalığını önleme ve yolculuk sırasında yaşayacağım rahatsızlığı gidermeye yönelik, bu amaçla kullanılan bir ürün istemiştim. Bana satılan ürünün gıda takviyesi niteliğinde olması ve bu hususun satış sırasında yeterince açık ve net bir şekilde belirtilmemesi sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Satış anındaki tavsiye ve bilgilendirmenin uygunluğunun, ayrıca üründen fayda görmememe rağmen hiçbir makul çözüm (iade, değişim veya benzeri) sunulmamasının incelenmesini talep ediyorum. Ödemeye ilişkin banka işlem kaydını da gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.