Garanti Kapsamında Saat Değişimi İçin Süreçte Mağduriyet Yaşıyorum

Ankara Genpa mağazasından aldığım imiki SF1 akıllı saatimin yaklaşık 1 yıl sonra saat dışındaki tüm fonksiyonları devre dışı kaldı ve şarjı 1-2 gün içinde bitmeye başladı. Ankara'daki Genpa mağazası kapanınca, 2025 yılı Mayıs ayında Genpa müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü Cepport teknik servisine gönderdim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cepport'u aradığımda, Genpa tarafından cihazın değişiminin yapılacağı ve kendilerine bilgi verildiği söylendi. Genpa’yı aradığımda ise değişim işlemi için rapor gerektiği belirtildi. Raporun gönderildiğini söyledim ancak Genpa böyle bir mailin ulaşmadığını ifade etti. Sonrasında raporu kendim talep edip Genpa’ya ilettim.

Haziran ayında 2210089 referans numarası ile talebimin işleme alındığı ve gereğinin yapılacağına dair e-posta aldım. Ancak bu tarihten itibaren defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, ilgili birimden talebime dair herhangi bir cevap alamadım. Sorunun kurumsal kimlik anlayışıyla çözülmesini beklerken, konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınması için uğraştırılıyorum. Garanti kapsamında olan ürünümün değişimini talep ediyorum.