Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ödemem Geri Dönmedi

İly Home Ev Tekstili Ltd. Şti. firmasıyla 9 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden 1 adet 3’lü, 1 adet 2’li ve 2 adet tekli koltuk için koltuk örtüsü siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün Kuveyt Türk üzerinden saat 11.32'de şirket hesaplarına EFT ile 3.600 TL olarak yaptım. Ancak sipariş tarihinden itibaren 1 hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

16 Nisan’da WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, istediğim rengin kumaşının lekeli olduğunu, bu nedenle ürünlerin 20 Nisan Pazartesi günü üretime alınacağını söylediler. Bunun üzerine yaşanan gecikme ve belirsizlikten dolayı siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istediğimi belirttim. Bana iade işlemlerinin sadece Salı günleri yapıldığını, Salı günü tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyleyip özellikle “burası şirket” diyerek yanıt verdiler.

Ben de Salı günü tekrar yazdım, IBAN ve isim-soyisim bilgilerimi istediler, hemen gönderdim fakat ödeme yine yapılmadı. 24 Nisan’da iademin neden hâlâ gerçekleşmediğini sormak için tekrar iletişime geçtiğimde bu defa da iade sürelerinin 14 gün olduğunu söyleyerek süreci uzatmaya devam ettiler. “Burası şirket” diyerek ciddiyet vurgusu yapmalarına rağmen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Hem ürünü alamadım, hem param iade edilmedi, hem de zaman kaybettim.

Ödemiş olduğum 3.600 TL tutarındaki bedelin, hiçbir hizmet veya ürün almamış olduğum bu siparişe istinaden, herhangi bir ek bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.