Kullanılmış Ürün Ve Sorunlu Değişim Süreciyle Hayal Kırıklığı

27 Temmuz 2025 tarihinde Nişantaşı İlvi mağazasından toplam 6.999 TL ödeyerek iki adet Yuhgara 173 kadın sandalet (2024Y. Hs. W. 01.005.07, barkod: 2 344147 881237 018 altın) satın aldım. Ürünleri tatile çıkmadan önce kutusuyla aldım ve tatilde açma fırsatı buldum. Kutuyu açtığımda sandaletlerin taşlarının yer yer dökülmüş olduğunu, ayakkabı tabanlarının aşınmış ve marka isimlerinin silinmiş olduğunu, ürünlerin ise denenmiş ve deforme olmuş şekilde gönderildiğini fark ettim.

28 Temmuz’da müşteri temsilcisiyle hemen iletişime geçtim, onlar da beni mağaza ile görüştürdüler. 29 Temmuz’da ürünlerin değişeceği ve elimdeki sandaletleri kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ertesi gün iş saatleri içinde ürünü kargoya verdim. Mağaza, 36 ve 37 numara sandaletlerin farklı depolardan geleceğini, bu nedenle iki ayrı kargo takip numarası olacağını bildirdi. 37 numara sandalet 31 Temmuz'da DHL (takip no: 774055655074) ile teslim edildi. Ancak diğer ürün (36 numara) için hiçbir gelişme olmadı.

02 Ağustos’ta tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, “İlgileneceğiz” denildi. 05 Ağustos’ta tekrar sorduğumda ise bana “Mağaza göndermeyi unutmuş (!) ” cevabı verildi. Bugün 09 Ağustos itibarıyla mağaza müdürünün değiştiği, sadece bir kargo takip numarası olduğu ve DHL kargo üzerinden geçersiz takip kodları paylaşıldığı bilgisini aldım.

Sadece bir ürün gönderildiği halde iki ürünün gönderildiği iddiası, geçersiz kargo bilgileri ve sürekli değişen bahanelerle mağdur ediliyorum. Mağaza, süreci çözmek yerine sadece müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi öneriyor. Bu da süreci daha da uzatıyor ve çözüm üretmiyor.

Kullanılmış ürün gönderimi, söz verilen değişimin yapılmaması, şeffaf olmayan kargo süreci ve ilgisiz müşteri hizmetleri ile İlvi markası büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Tüketici olarak paramın iadesini istiyorum.
Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bir daha asla İlvi mağazasından alışveriş yapmayacağım.