to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Sert Tavır Ve İletişim Sorunları
İlim Akademi'de I**** Hanım ile görüştüm ve eğitimleri değiştirmek istediğimde çok sert bir üslupla karşılaştım. Daha sonra takım liderine ulaşmak istedim, ancak ısrarla ulaşmamı istemedi. Sonunda ulaştığımda, takım lideri ile sorunumu çözüme kavuşturduk fakat I**** Hanım kendi yapabileceği bir şeyi yapmadı. Daha sonra kendini kurucu müdür olarak tanıtan B**** Hanım aradı ve yine çok sert bir şekilde konuştu. Bu Akademi'nin maksadını anlayamadım ama umarım sorunumu çözerler. Sürekli sert uyarılarla aranıyorum, yani eğitim almaktan ziyade bu iş artık rahatsızlığa kadar gitti. Çok pişmanım.
Gelişme
Aynı şikayet bende de mevcut şimdi de karalama yaptığımı söyleyip beni dava edeceklerini söylüyorlar okuyabilirsiniz yazdıkalrımı şaka gibi bir kurum çocuk gibi davayla korkutuyorlar.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen şikayet ile ilgili olarak aşağıdaki açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız: Eğitim Hizmetleri ve Ödeme Durumu: Şikayet sahibi, 2024 yılı Ağustos ayında eğitimlerimize kayıt olmuş ve eğitim içeriklerini kullanmaya başlamıştır. Ancak, kendisi eğitimleri kullanmasına rağmen ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Bu durum tarafımızca defalarca kendisine hatırlatılmış ve çözüm önerileri sunulmuştur. Buna rağmen, ödeme gecikmesi devam etmektedir. İletişim Süreci ve Talepler: Şikayet sahibi, eğitim sürecinin tamamlanmasından uzun bir süre sonra, alınan eğitimlerin tamamen değiştirilmesini talep etmiştir. Bu talep, sözleşme kapsamı dışında olduğundan mümkün değildir. Süreç boyunca tarafımızca kendisine detaylı bilgi verilmiş ve izlenecek adımlar açıklanmıştır. Ancak, şikayet sahibi, bu taleplerini doğrudan iletmek yerine "Boğaziçi kampüste çalıştığını iddia eden bir arkadaşını" devreye sokarak, eğitimlerin değiştirilmesi için tehdit içerikli ifadeler kullanmıştır. Bu durum, iyi niyetli bir iletişim yaklaşımını zedelemiş ve süreçte karşılıklı anlayışı zorlaştırmıştır. Eğitim Materyallerinin Paylaşımı: Eğitim materyallerimiz ve dokümanlarımız yalnızca kayıtlı katılımcılar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ancak, şikayet sahibinin bu materyalleri başka kişilerle paylaşmış olabileceğine dair güçlü şüpheler bulunmaktadır. Bu durum, sözleşme koşullarımızın ihlali olup, gerekli incelemeler tarafımızca başlatılmıştır. Yasal Süreç: Şikayet sahibinin ödeme yapmaması, üçüncü şahısları sürece dahil ederek tehditkâr tavırlar sergilemesi, eğitim materyallerinin izinsiz paylaşımı ve akademimizi karalama girişimlerine karşı hukuki haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Süreç ile ilgili tüm belgeler, iletişim kayıtları ve eğitim katılım bilgileri bu süreçte delil olarak sunulacaktır. Şikayet sahibine çözüm önerilerimiz iyi niyetle sunulmuş ve süreç boyunca yapıcı bir yaklaşım sergilenmiştir. Ancak, haksız ithamların ve karalama girişimlerinin hem kurum itibarımıza hem de diğer müşterilerimize olan hizmet kalitemize zarar verdiğini ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, İlim Akademi
Tarafıma ilettikleri panelimde de olduğu gibi panele sadece şifre kontrolü için girmiş olduğum gözükmektedir. Daha sonra belgeyi de paylaşacağım. Bir çok kez ödeme konusunda ikaz ettiklerini belirtmişler tam tersi olarak ı*** hanıma bana bunu daha önce niye demediniz çoktan öderdim ben diye yazışmalarım da mevcut. Ben ne telefon konuşmasında ne de yazılı olarak ben ödemeyeceğim diye bir söylemedim de yazmadım da ı*** hanıma da b*** hanıma da ben ödeyeceğim ama değiştirseniz olur mu diye ricalarım mevcut.
Şikayet Var üzerinden ı*** hanımdan ve b*** hanımdan rahatsız olduğumu yardımcı olmadıklarını belirttiğim için hemen avukata verildi Mesajını aldım bunu neden yaptığınız dediğimde ı*** hanım ses kayıtlarında şikayet yüzünden bu şekilde bizi şikayet ettiğiniz için yapıldı dedi. Gerçekten ben hayatımda böyle bir işletme görmedim. Avukatla ve icrayla göz korkutmanın iyi bir şey sandığı bir işletme fakat hak hukuk adalet diye bir şey var her şeyi açık şekilde anlaşılır işlerin boyutuna gelmesini istemezdim bir eğitimin değişmesi konusu buralara kadar getirilmezdi
Sayın İlgili, Şikayetiniz üzerine yapılan incelemeler neticesinde aşağıdaki açıklamaları tarafınıza iletmek isteriz: Sisteme Giriş ve Kullanım: Kullanıcı adı ve şifreleriniz tarafınıza iletilmiş olup, sisteme giriş yaptığınız IP adresi kayıtlarımızda bulunmaktadır. Tarafımızca yapılan kontrol neticesinde, sisteme giriş yaptığınız tespit edilmiştir. Dolayısıyla, eğitim materyallerini kullanmadığınız yönündeki ifadeleriniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ödeme Durumu: Kayıt olduğunuz tarihten itibaren 4 aylık ödeme gecikmesi söz konusudur. Ödeme yükümlülüğünüzle ilgili olarak tarafınıza defalarca bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu süreçte ödeme gerçekleştirilmediği gibi, ödeme yapılacağına dair tarafımıza bir bilgi de iletilmemiştir. İletişim Süreci: Şikayetinizde bahsettiğiniz, ödeme konusundaki iletişimler sırasında herhangi bir tehdit veya göz korkutma girişimi söz konusu değildir. Avukatlık süreçlerine ilişkin yapılan bilgilendirme, yasal gereklilikler çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Üçüncü Kişilere Paylaşım Şüphesi: Kayıtlı kullanıcılarımızın haklarını ve eğitim materyallerimizin güvenliğini korumak amacıyla, eğitim materyallerinizin başka kişilerle paylaşılmış olabileceğine dair güçlü şüpheler oluştuğu için, sistem erişiminiz geçici olarak kapatılmıştır. Bu durum, eğitim materyallerimizin kötüye kullanılmasını önleme amacıyla alınan bir tedbirdir. Eğitim Değişiklik Talebi: Talep edilen değişiklikler, kayıt sırasında kabul ettiğiniz koşulların dışında olup, bu taleplerin yerine getirilemeyeceği tarafınıza açık bir şekilde iletilmiştir. Eğitim materyallerimiz standart ve tüm kullanıcılar için eşit şekilde sunulmaktadır. Sonuç olarak, belirtilen şikayetinizde yer alan ifadeler asılsızdır. Eğitimlerinize erişim sağlamış olmanız ve ödeme yükümlülüğünüzü yerine getirmemiş olmanız gibi tüm durumlar belgelerle kanıtlanabilir niteliktedir. Saygılarımızla, İlim Akademi
Ben hayatımda böyle bir işletme görmedim bende esnaf iş insanı kızıyım. 8 bin liralık ücret için kimse kimseye ödememek için oyun çevirmez biz alanımızda (psikoloji) olarak ne eğitimlere ne paralar verdik. Burda derdim sizin çalışanlarınızın yanlış olması. B*** hanımla ı*** hanımı şikayet ettiğim için koştunuz davaya bir sizin avukatınız yok tehdit falan da yok uydurmaya devam edin herkes nasıl işletme olduğunuzu görecek sizin belgelerle zaten.
Ödeme kolaylığı adı altında verdikleri bir eğitimi unutturup onaylattıkları sözleşmeyi unutturup daha sonra 2.03 ay sonra Sude hanım avukata verileceksiniz ödeme yapacak mısınız diye pat diye mesaj atan bir işletmesiniz siz ben de buna rağmen madem bunu onaylamışım fakat ben bu eğitimleri aldım şu eğitimlerle değiştirir misiniz diye rica edince de yardımcı olmuyorsunuz
Sayın İlgili, Tarafınıza iletilen önceki açıklamalara ve bilgilendirmelere rağmen, gerçeği yansıtmayan ve asılsız iddialarınıza devam ettiğinizi üzülerek görmekteyiz. Bu sebeple, konuyla ilgili son bir kez daha açıklama yapmak isteriz: Gerçeği Yansıtmayan İddialar: Sisteme giriş bilgileriniz ve eğitim materyallerine erişiminiz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, girişleriniz kullanıcı adı ve şifrenizle gerçekleştirilmiştir. IP adresiniz ve sistem kayıtları, eğitim materyallerini kullandığınızı açıkça göstermektedir. Materyalleri kullanmadığınız ve derslere katılmadığınız yönündeki ifadeleriniz tamamen gerçeği yansıtmamaktadır. Bununla birlikte, eğitim materyallerinin izinsiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşıldığına dair güçlü şüpheler bulunmaktadır. Bu durum, sözleşme koşullarının açıkça ihlali anlamına gelmektedir. Karalama Girişimleri: Çalışanlarımız B**** Hanım ve I**** Hanım’a yönelik asılsız ithamlarınız, kurumumuzu karalama çabalarınızın bir parçası olarak değerlendirilmektedir. Tüm süreç boyunca tarafımızca yapılan görüşmeler, profesyonel sınırlar içinde gerçekleşmiş olup, bu konuda elimizde yazılı ve sesli kayıtlar bulunmaktadır. Bu tür karalama girişimlerinin devam etmesi durumunda, kurumumuzun itibarını ve çalışanlarımızın haklarını korumak adına yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz. Ödeme Gecikmesi ve Hukuki Süreç: Tarafınızdan 4 aydır ödeme yapılmamış olup, bu konuda defalarca bilgilendirme ve hatırlatma yapılmıştır. Tüm iyi niyetli çabalarımıza rağmen, ödeme yapılmaması nedeniyle hukuki sürecin başlatılması kaçınılmaz hale gelmiştir. Ödeme yükümlülüğünüzü yerine getirmediğiniz gibi, kurumumuza yönelik iftira ve asılsız beyanlarda bulunmanız bu süreci daha da karmaşık hale getirmiştir. Hukuki Süreç hakkında: Bu aşamada, konu artık tamamen hukuk departmanımıza intikal etmiş durumdadır. Hukuk birimimiz, tüm belge ve kayıtlar ışığında gerekli yasal süreci başlatmıştır. Bu kapsamda, ödeme gecikmesi, materyal paylaşımı ve karalama girişimlerine ilişkin tüm iddialarınız hukuki merciler tarafından değerlendirilecektir. Tüm iletişim kayıtları, sözleşmeler, sistem giriş bilgileri ve diğer belgeler yasal sürecin bir parçası olarak sunulacaktır. Sonuç olarak, konuya ilişkin tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiş olup, asılsız iddiaların ve karalama girişimlerinin hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini bir kez daha belirtmek isteriz. Bu aşamadan itibaren, tarafınıza yapılacak bilgilendirmeler yalnızca hukuk departmanımız üzerinden gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, İlim Akademi
