Kurulum Gecikmesi Ve Yorum Silme Politikası Şikayeti

Yaklaşık 1 ay önce Mersin Mezitli’deki İlhanlar Home mağazasından nakit olarak bir klima satın aldık. Cumartesi günü yapılan satışta, pazartesi günü servis gelip kurulum yapacak denildi. Ancak pazartesi günü kimse gelmedi. Mağazayı aradığımızda, “Ürün artık bizden çıktı, bundan sonra servis ilgilenecek.” denilerek satış sonrası süreç tamamen servise bırakıldı.

Servisin telefon numarasını istediğimizde, “Hangi servise atandığını bilmiyoruz, numarasını veremeyiz.” cevabını aldık ve böylece servisle doğrudan iletişim kurmamız da engellendi. Pazartesi ve salı günleri klimayı bekleyerek geçti, çarşamba günü hâlâ kurulum yapılmamıştı. Bu noktada ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimiz anda servis ancak o zaman yönlendirildi.

Servis, bize söylediği saatte geldi. Üç gündür servis beklediğimizi anlattığımızda, “Bize yeni ilettiler.” cevabını verdiler. Yani iade talebini dile getirmesek daha ne kadar bekleyeceğimiz belli değildi. Ürün satıldıktan sonra müşteriyle ilgilenilmemesi, satış öncesi ilgi ile satış sonrası yaklaşımdaki büyük fark ve iletişim kopukluğu sebebiyle son derece kötü bir deneyim yaşadık.

Google’da bu yaşadıklarımızı detaylı biçimde anlattığım olumsuz bir yorum paylaştım; ancak yorumumun yayınlanmadığını ve itiraz göndermeme rağmen görünmediğini gördüm. Mağaza hakkında olumsuz yorumların zamanla ortadan kaybolduğunu da fark ediyorum. Hem kendi deneyimimin hem de diğer müşterilerin olumsuz deneyimlerinin gizlenmemesini, olumsuz yorumların kaldırılmamasını ve firma ile platformların müşteri geri bildirimlerine şeffaf ve saygılı davranmasını talep ediyorum. Bu nedenle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.