Yanlış Gönderilen Ürün İçin Hatalı İade Süreci Ve Müşteri Suçlaması

Dört adet set halinde sipariş verdim ve bir siparişi yanlış ürün seçtiğim için iade etmek istedim. İletişim hattı üzerinden iade talebi oluşturdum, talebime olumlu dönüş sağlanmasına rağmen iptal ettiğim ürünler kargoya verildi. Kapıda teslim almayıp iade ücreti kesilmeden geri göndermem söylendi, fakat firmadan dört farklı kargo geldi ve kargocu, sipariş numarası olmadan hangisinin iade olacağını tespit edemediği için firmadan kod almam gerektiğini söyledi. İletişime geçtiğimde, daha durumu izah edemeden 'İade süreciniz için teslim almamanız bilgisi sizlere iletilmişti.' şeklinde azarlanır gibi yanıtlar aldım. İade için form gönderildi ve kapıda iade etmediğim için kargo ücreti kesileceği söylendi. İade etmek istediğim siparişi kargoya vermelerine rağmen, bir de hatalarını kabul etmeyip suç yükledikleri yetmezmiş gibi kargo ücreti kesiyorlar. Üç kuruş için müşteri kaybettiğinize değer umarım.