İkbal Turizm Umre Organizasyonunda Rehberlik Ve Konaklama Hizmetlerinin Yetersizliği

İkbal Turizm aracılığıyla 28.09.2026 tarihinde İstanbul çıkışlı düzenlenen umre organizasyonuna 2 kişi olarak katıldım. Ancak seyahat süresince acentenin taahhüt ettiği hizmetler gereği gibi yerine getirilmedi ve ciddi mağduriyetler yaşadık.

Tur boyunca gruba sabit bir din görevlisi ya da rehber tahsis edilmedi, neredeyse her gün farklı bir kişi görevlendirildi. Bu durum organizasyonun bütünlüğünü bozdu ve ibadetler sırasında sağlanması gereken düzenli rehberlik hizmeti aksadı.

Medine konaklamasında sunulan otel ve yemek hizmetleri de hijyen ve kalite açısından beklentilerin çok altında kaldı. Yemekler son derece yetersiz ve kalitesiz olduğu için sağlıklı bir şekilde beslenemedik. Turun son gününde ise hiçbir yemek hizmeti verilmeden otelden çıkış yaptırıldık.

Ayrıca kadın katılımcılar için büyük önem taşıyan Ravza-i Mutahhara ziyaret randevuları acente yetkililerince zamanında ve usulüne uygun şekilde takip edilmedi, bu nedenle gerekli randevular alınamadı. Firma yetkilileri kendi ihmallerini kabul etmek yerine, sorumluluğu Suudi Arabistan makamlarına yükleyerek sorumluluktan kaçınmayı tercih etti.

Tüm bu nedenlerle 1618 sayılı Seyahat acenteleri ve Seyahat acenteleri Birliği Kanunu ile Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafımıza ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz bedel üzerinden hakkaniyetli bir iade veya telafi sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.